인테리어 필름 시공 업체를 운영한 지 6년 됩니다. 시공팀 포함 네 명짜리 작은 곳이고, 주 고객은 개인 집보다 상가나 사무실 쪽이에요. 재작년 하반기부터 유튜브를 시작했는데, 그때 생각이 '요즘 유튜브 하나 있으면 문의가 들어온다더라' 였습니다. 구체적인 전략이 있었던 건 아니고, 그냥 시공 영상 찍어서 올리면 되겠지 싶었어요.

처음 석 달은 정말 아무 일도 없었습니다. 구독자는 손에 꼽을 정도였고, 조회수도 영상 올릴 때만 잠깐 튀고 바로 죽었어요. 그러다 네 번째 달에 올린 '곰팡이 낀 벽지 위에 필름 시공하면 어떻게 되나요' 영상이 예상 밖으로 퍼지기 시작했고, 그 뒤로 비슷한 '질문형' 영상 몇 개가 연달아 반응이 왔습니다. 조회수로만 보면 이전 영상들이랑 비교가 안 될 정도였어요.

문제는 그다음이었습니다. 영상 반응이 오는데 문의 전화가 늘지 않는 거예요. 댓글은 달렸는데 '저도 이런 상황인데요' 류의 반응이 대부분이었고, 막상 시공 견적 요청은 거의 없었습니다. 한두 달은 그냥 기다렸어요. 채널이 커지면 문의도 따라오겠지 싶었거든요.

그래서 댓글을 하나씩 다시 읽어봤습니다. 반응 온 영상들의 댓글 패턴을 보니까 '세입자인데 퇴거 전에 혼자 해볼 수 있을까요', '이거 셀프로 하면 얼마나 드나요' 이런 것들이 대부분이었어요. 저희한테 연락할 사람이 아니라, 직접 해보려는 분들이 보고 있던 겁니다. 업종으로 치면 완전히 다른 타깃이 붙은 거죠. 상가 시공 견적을 물어보는 댓글은 그 기간 동안 손에 꼽았습니다.

그걸 알고 나서 시도한 게 있는데, 아예 '셀프 시공 가이드' 콘텐츠로 방향을 틀어봤어요. 어차피 그 사람들이 보고 있으니까, 그쪽을 제대로 공략하면 뭔가 연결되지 않을까 싶었습니다. 근데 이건 완전히 안 맞았습니다. 조회수는 비슷하게 나왔는데, 시공 업체인 저희한테 연결될 접점이 더 없어지더라고요. 방향이 엇갈렸던 거죠.

결국 채널을 아예 둘로 나누거나, 처음부터 상가·사무실 담당자가 검색할 만한 주제로만 갔어야 했다는 생각을 뒤늦게 했습니다. '시공 잘 되는 영상'이 아니라 '상가 계약 전 확인해야 할 인테리어 체크리스트' 같은 쪽이요. 근데 그걸 지금 바꿔서 해도 이미 붙은 채널 색깔이 바뀔지는 솔직히 잘 모르겠어요. 유튜브 알고리즘이 한번 방향 잡힌 채널을 어떻게 읽는지를 저는 아직 잘 이해를 못 하고 있습니다.

비슷하게 타깃이랑 다른 시청자가 붙어버린 경험 있으신 분, 그때 채널 방향 어떻게 하셨나요?