반려동물 용품 쪽에서 소형 브랜드 하나 운영하고 있습니다. 스마트스토어 개설한 건 꽤 됐는데, 제대로 광고를 돌리기 시작한 건 재작년 겨울부터였습니다. 당시 네이버 쇼핑 검색광고에 한 달 20만 원 안팎씩, 석 달을 붓다시피 했습니다.

처음 두 달은 클릭은 꾸준히 들어왔습니다. 그런데 장바구니에 담기는 건 들어오는 숫자에 비해 너무 적었고, 실제 결제까지 가는 건 손에 꼽았습니다. 저는 처음에 상세페이지 문제겠거니 했습니다. 사진도 다시 찍고, 제품 설명도 전면 수정했습니다. 한 달을 거기다 쏟았는데 결과는 거의 그대로였습니다.

뭐가 문제인지 모르겠어서 광고 리포트를 처음으로 제대로 열어봤습니다. 그때까지 저는 클릭수랑 노출수만 봤거든요. 그날 처음으로 '검색어 보고서'를 눌렀는데, 거기서 제 광고가 실제로 어떤 검색어에 걸려서 노출됐는지를 봤습니다. 제가 등록한 키워드랑 실제 유입 검색어가 꽤 달랐습니다. 사람들이 제 제품을 찾을 때 쓰는 말이랑, 제가 상품명에 넣어둔 말이 조금씩 엇나가 있었던 겁니다.

그때 상품명을 다시 보니까 저는 '브랜드명 + 제품 특성'을 중심으로 써놨더라고요. 그게 맞는 건 줄 알았습니다. 근데 실제로 사람들이 검색창에 치는 건 그런 말이 아니었습니다. 훨씬 직관적인 용도 중심의 표현들이었고, 저는 그걸 상품명 뒤쪽에 억지로 끼워 넣어두거나 아예 빠뜨린 것들도 있었습니다.

안 통했던 시도를 하나 말하자면, 검색어 보고서 보고 나서 처음엔 키워드를 더 넓게 가져가려고 했습니다. 광고 키워드 수를 늘리면 뭔가 더 잡히겠지 싶었는데, 오히려 엉뚱한 곳에서 클릭이 더 들어오고 지출만 늘었습니다. 그건 방향이 틀렸던 거였습니다.

결국 상품명 자체를 손봤습니다. 검색어 보고서에서 실제로 유입된 말들 중 제 제품이랑 맞는 표현들을 상품명 앞쪽으로 당겨 넣었습니다. 그 뒤로 클릭 대비 구매 흐름이 나아지긴 했는데, 얼마나 상품명 덕분인지, 그냥 계절이 바뀐 건지는 솔직히 아직도 잘 모르겠습니다. 비슷한 시기에 다른 것도 몇 가지 건드렸거든요.

스마트스토어 쪽에서 검색어 보고서 보다가 비슷한 경험 하신 분 계신가요, 상품명 수정하고 나서 눈에 띄게 달라진 걸 느끼셨는지 궁금합니다.