카페 운영한 지 이제 막 2년 됐고, 테이블 열두 개짜리 동네 카페입니다. 상권이 주택가라 유동인구가 많지 않아서 처음부터 걸어 들어오는 손님만 기다리면 안 되겠다 싶었거든요.

올봄에 두 가지를 같이 시작했어요. 하나는 네이버 플레이스 리뷰 이벤트였고, 하나는 인스타그램 지역 광고였습니다. 예산은 각각 비슷하게 나눠서 한 달에 총 이십만 원 정도 썼고, 두 달 돌렸습니다.

결과가 갈리긴 했는데, 제가 예상한 방향이랑은 달랐습니다.

리뷰 이벤트는 '음료 한 잔 사면 리뷰 남기고 스탬프 추가 적립' 식으로 운영했어요. 처음엔 반응이 미지근했는데, 한 달쯤 지나니까 플레이스 리뷰 수가 꽤 늘었고 방문자 지표도 올라가는 게 보였습니다. 그런데 실제로 새 얼굴이 늘었냐 하면, 그건 잘 모르겠어요. 리뷰 남긴 분들 대부분이 원래 오시던 분들이었거든요. 기존 손님 리뷰를 끌어낸 거지, 신규를 데려온 건 아니었던 것 같습니다.

인스타 광고는 반경 3킬로미터로 좁혀서 시그니처 음료 사진으로 돌렸어요. 저장 수나 도달은 나쁘지 않았는데, 두 달 동안 '인스타 보고 왔어요' 하고 말해준 손님이 손에 꼽았습니다. 그냥 광고가 지나가고 끝난 거죠. 저는 도달이 높으면 올 줄 알았는데 그게 아니더라고요. 이게 사진 문제인지, 카피 문제인지, 아니면 인스타 자체가 이 동네에서는 안 맞는 채널인지 아직도 잘 모르겠습니다.

안 통한 시도를 하나 꼽으라면 인스타 광고 중간에 '할인 쿠폰 DM으로 드려요' 멘트를 넣어봤던 건데, 그게 오히려 반응이 더 없었어요. 뭔가 너무 장사꾼 같아 보인 건지, 원래 좋아요 누르던 분들도 그 게시물은 그냥 넘기더라고요.

지금 드는 생각은, 플레이스 리뷰 이벤트는 기존 손님 락인이나 검색 유입 개선에는 쓸 만한데 신규 유입을 기대하고 쓰면 실망하기 쉽고, 인스타 광고는 주택가 카페한테 맞는 방식이 따로 있을 텐데 제가 아직 그걸 못 찾은 것 같습니다. 인스타를 완전히 접기엔 아깝고, 이대로 계속 돌리기엔 효율이 너무 아쉬운 상태예요.

비슷한 규모 카페 운영하시는 분들, 인스타 지역 광고로 실제 신규 손님 데려오신 경험 있으신가요? 어떤 소재나 방식이 그나마 먹혔는지 궁금합니다.