이 글의 요점
리뷰·댓글 분석 도구는 쇼핑몰 내장형, 직접 수집형, API형, 코드형으로 나뉘고 비용 단위도 다릅니다.
가격과 한국어 지원은 공식 페이지에 적힌 범위만 쓰고, 적혀 있지 않으면 '명시되지 않음'으로 표기합니다.
도입 전에는 한국어 리뷰 샘플 100건을 사람이 검수하는 순서를 권합니다.
리뷰와 댓글은 쌓이는데 읽고 정리할 시간이 부족한 쇼핑몰·플레이스 담당자와, 광고주에게 고객 반응 요약을 정기적으로 내야 하는 대행사 담당자를 위한 목록입니다. 상세페이지 문구, 답글 우선순위, 상품 개선 요청의 근거를 리뷰에서 뽑는 용도로 5개를 골랐습니다. 가격은 바뀔 수 있으니 결제 전 공식 페이지를 다시 확인하세요.
1. 크리마 리뷰 AI 리뷰 분석·요약
특징: 크리마 리뷰 안에서 CREMA AI가 리뷰를 긍정·부정으로 나누고 키워드별 평가 점수를 보여 줍니다. 관리자 페이지에는 긍정·부정 배지가 표시되고, 리스트 위젯 상단에는 AI 리뷰 요약이 노출됩니다.
마케터 실무에서는: 상품별 부정 키워드를 뽑아 상세페이지 사전 안내 문구와 CS 답변 순서를 정할 때 씁니다.
가격·주의할 점: 크리마 리뷰 이용 고객은 AI 리뷰 요약을 추가 비용 없이 쓸 수 있다고 공식 블로그에 안내돼 있습니다. 크리마 리뷰 자체 요금은 확인한 페이지에 명시되지 않았습니다. 안내 문서에는 최근 90일 이내 작성 리뷰만 분석하고 패션·뷰티 카테고리를 먼저 제공한다고 적혀 있으니, 지금도 같은 조건인지 크리마에 확인하세요.
2. 텍스톰(TEXTOM)
특징: 웹 데이터를 수집·정제·분석·시각화하는 텍스트마이닝 서비스로, 보유한 pdf·txt·xlsx 파일도 올릴 수 있습니다. 멤버십은 데이터 용량으로 Light 10MB, Basic 30MB, Premium 100MB로 나뉘며, FAQ에서는 감성분석을 Premium 설명에 넣었습니다.
마케터 실무에서는: 유튜브 댓글이나 쇼핑몰 리뷰에서 같이 자주 나오는 단어를 시각화해 소재·키워드 아이디어를 정리할 때 씁니다.
가격·주의할 점: 멤버십 금액은 FAQ에 명시되지 않았고, 이용 기간은 1·6·12개월 중 고르며 자동결제는 지원하지 않습니다. 제공 채널 밖 사이트는 요청채널(유료)로 수집합니다. 안내 표에는 '크롤러 1개 까지 500,000원(개당)', '크롤러 2개 까지 300,000원(개당)'이 VAT 포함으로 적혀 있고, 수집비(투입 공수 기준)와 데이터비(수집 용량 × 2,000원)가 따로 붙습니다. 구간 적용 기준과 용량 단위는 표에 적혀 있지 않으니 견적서로 확인하세요. 수집 대상 사이트의 약관과 작성자 정보 처리도 먼저 점검해야 합니다.
3. Google Cloud Natural Language API
특징: 텍스트를 API로 보내 감정 분석, 항목 분석, 콘텐츠 분류 결과를 받는 Google Cloud 서비스입니다. 언어 지원 문서의 감정 분석 목록에 한국어(ko)가 있고, 결과는 score와 magnitude 값으로 나옵니다.
마케터 실무에서는: 스프레드시트에 쌓인 리뷰에 감정 값을 붙여, 별점은 높은데 감정이 부정으로 나온 리뷰만 따로 읽을 때 씁니다.
가격·주의할 점: 선불 약정 없는 사용량 과금이며, 감정 분석은 월 5,000단위까지 무료로 표기돼 있습니다. 1단위는 1,000자이고 요청마다 올림하며 공백·마크업도 글자 수에 들어갑니다. 계산 예시(가정값): 1,000자 이하 리뷰를 한 건씩 보내면 월 3,000건은 3,000단위입니다. 초과 단가는 가격 페이지에서 확인하세요. 항목 감정 분석은 문서마다 한국어 표기가 달라 보이니 쓰기 전에 확인하고, 호출 코드를 짜야 합니다. 리뷰 원문이 외부 클라우드로 전송되므로 이름·연락처는 지우고 보내야 합니다.
4. BERTopic (GitHub: MaartenGr/BERTopic)
특징: 문장을 임베딩해 비슷한 글끼리 묶고 주제별 대표 단어를 보여 주는 오픈소스 파이썬 라이브러리입니다. README 기준 기본 단계는 sentence-transformers, UMAP, HDBSCAN, c-TF-IDF이고, 주제별 대표 문서 확인과 시기별 주제 추이(topics_over_time) 기능이 있습니다.
마케터 실무에서는: 주제를 미리 정하지 않고 리뷰에 어떤 불만·칭찬 묶음이 있는지 먼저 보고, 월별로 어떻게 변하는지 볼 때 씁니다.
가격·주의할 점: 라이선스는 MIT이고 설치는 README의 pip install bertopic 안내를 따르며, 실행 환경 비용은 별도입니다. README는 language 옵션에 multilingual을 주면 50개 이상 언어를 지원하는 모델을 고를 수 있다고 안내하지만, 한국어 리뷰 품질은 샘플로 확인해야 합니다. 어느 주제에도 묶이지 않은 글은 -1번 주제로 모이고 보통 무시한다고 README에 적혀 있으니 이 글들은 따로 읽으세요. 주제 이름을 OpenAI 등으로 붙이는 옵션은 API 키가 필요하고 텍스트가 외부로 전달됩니다.
5. InfraNodus
특징: 단어를 노드, 함께 나온 관계를 연결로 그려 주제 클러스터와 연결이 비어 있는 부분을 보여 주는 텍스트 네트워크 분석 서비스입니다. CSV·PDF·텍스트를 올릴 수 있고, GPT 기반 AI로 질문을 만들며, 주제 태그가 붙은 CSV로 내보낼 수 있습니다.
마케터 실무에서는: 자유 서술 설문이나 리뷰를 주제 지도 한 장으로 정리해 보고서 도식에 쓸 때 씁니다.
가격·주의할 점: 14일 무료 체험이 있고, 가격 페이지에는 Basic 12유로, Advanced 32유로, Premium 66유로가 월 단위로 표기돼 있으며 결제 주기에 따라 달라질 수 있습니다. 비교표에서 상업적 사용은 Advanced부터 Yes이고 Basic은 개인·학술용으로 적혀 있어, 업무에 쓰려면 플랜을 확인해야 합니다. 한국어 지원은 확인한 공식 페이지에 명시되지 않았으니 샘플로 확인하세요. 공식 페이지는 데이터가 기본 비공개이고 EU 서버에 저장된다고 밝힙니다. 이 가격대가 소규모 팀이 시험하기 쉽다는 평가는 에디터의 해석입니다.
도입 전 확인
- 리뷰 원문에 이름·연락처·주문번호가 있는지 보고, 지운 뒤 투입합니다.
- 텍스트가 외부 서비스로 전송되는지 약관에서 확인합니다.
- 비용 단위가 건, 글자, MB, 연 계약 중 무엇인지 확인합니다.
- 최근 리뷰에서 별점 구간별로 100건을 뽑아, 도구를 돌리기 전에 사람이 긍정·부정·중립을 먼저 표시합니다.
- 도구 결과와 비교해 다른 건수를 셉니다. 계산 예시: 100건 중 15건이 다르면 일치율 85%이고, 통과선은 팀이 정합니다. 반어·은어·배송 불만이 섞인 글에서 틀리는지 봅니다.
고르는 기준
| 상황 | 먼저 볼 도구 | 먼저 확인할 점 |
|---|---|---|
| 크리마 리뷰를 이미 쓰는 자사몰 | 크리마 AI 리뷰 분석·요약 | 카테고리 범위, 90일 조건 |
| 댓글·리뷰를 직접 모아 단어 구조를 보고 싶다 | 텍스톰 | 멤버십 금액, 수집 대상 약관 |
| 스프레드시트 리뷰에 감정 값만 자동으로 붙이고 싶다 | Google Cloud Natural Language | 개인정보 전송, 코드 작성 가능 여부 |
| 주제를 정하지 않고 묶어 보고 싶고 파이썬을 쓴다 | BERTopic | 한국어 임베딩 품질 |
| 설문·리뷰를 주제 지도로 보고서에 싣고 싶다 | InfraNodus | 상업 이용 플랜, 한국어 지원 |
자주 하는 실수
- 도구의 요약 문장만 보고 상세페이지 문구를 바꾸고, 대표 원문은 읽지 않습니다.
- 다른 브랜드 리뷰 원문을 작성자를 알아볼 수 있는 채로 광고·상세페이지에 옮깁니다. 저작권과 개인정보 문제가 생길 수 있습니다.
- 분석 결과를 근거로 좋은 리뷰만 골라 노출하거나 리뷰를 꾸며 넣는 일은 조작으로 문제가 될 수 있습니다.
- 무료 체험 계정에 실제 고객 정보가 든 파일을 그대로 올립니다.
마케팅랩 에디터가 정리한 글입니다. 플랫폼 정책과 메뉴는 바뀔 수 있으니 실행 전 공식 도움말을 한 번 더 확인해 주세요. 틀린 내용이나 더 좋은 방법이 있으면 댓글로 알려 주세요.
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