피부 관리 샵을 운영한 지 3년쯤 됐고, 이번 봄에 처음으로 메타 광고를 직접 돌려봤습니다. 에이전시 맡기다가 월 관리비가 아깝다 싶어서 광고관리자 들어가서 직접 세팅한 거였는데, 약 두 달 반을 돌렸습니다. 예산은 하루 2만원 안팎이었고요.

처음엔 나름 열심히 했습니다. 오디언스 설정 관련 영상 찾아보고, '피부 관리'나 '뷰티 케어' 같은 관심사 조합해서 타겟 만들고, 소재도 시술 전후 사진이랑 짧은 영상 번갈아가면서 넣었어요. 그렇게 한 달쯤 지나니까 도달은 늘었는데 예약 문의는 거의 그대로였습니다.

그때 제 판단이 '타겟이 너무 좁아서 그렇다'였어요. 그래서 오디언스를 계속 넓혔습니다. 관심사 추가하고, 연령대도 넓히고, 지역도 조금 더 열었고. 그랬더니 도달이랑 클릭이 또 늘었어요. 근데 예약은 여전히 비슷했습니다. 이 시점에서 저는 '아직 더 최적화가 덜 된 거겠지' 하고 넘어갔는데, 지금 돌아보면 그냥 엉뚱한 방향으로 계속 가고 있었던 겁니다.

전환이 왜 안 나오는지 본격적으로 들여다보게 된 건 광고관리자가 아니라 광고 클릭 이후를 봤을 때였습니다. 링크를 프로필로 걸어뒀는데, 거기 들어온 사람이 예약 페이지까지 가는 경로가 너무 불친절했어요. 클릭해서 들어온 사람이 거기서 뭘 더 눌러야 하는지 바로 안 보이는 구조였던 거죠. 광고 소재에서 '예약 문의는 DM으로'라고 썼는데, 정작 DM 첫 메시지에 아무 안내도 없으니까 그냥 나가버리는 것 같았습니다. 직접 테스트해보니까 저도 처음 보는 사람 입장이면 그냥 뒤로 나갔을 것 같더라고요.

그래서 링크를 카카오 채널 예약 페이지로 바꾸고, DM 자동응답도 간단하게 세팅했습니다. 소재는 거의 그대로 뒀는데 그 이후로 문의가 조금씩 들어오기 시작했어요. 劇적인 변화는 아니었고, 그냥 '아 이제 뭔가 연결은 되는 느낌'이었습니다.

안 통했던 건 오디언스 넓히는 거 외에, 소재를 감성 영상으로 바꿔본 것도 있었는데 그건 별 차이가 없었어요. 오히려 직접 찍은 거칠한 사진이 더 반응이 나은 것 같았는데, 왜 그런지는 솔직히 아직도 잘 모르겠습니다.

지금 생각은, 저처럼 소규모 샵 운영하면서 메타 광고 처음 직접 돌리면 광고관리자 숫자에 너무 집중하게 되는 것 같아요. 클릭 늘었다고 뭔가 되고 있다고 착각하면서 정작 클릭 이후를 너무 오래 방치했습니다. 이게 저만 그랬는지는 모르겠는데요.

비슷한 로컬 업종으로 메타 광고 직접 돌려보신 분, 클릭 이후 연결 구조는 어떻게 세팅하셨는지 궁금합니다.