핸드메이드 가죽소품 팔고 있고, 스마트스토어 연 지는 2년 좀 넘었습니다. 지난 봄부터 여름까지 넉 달 동안 스토어 찜이 꽤 쌓였는데, 정작 월 매출은 거의 그대로였습니다. 그 기간에 광고는 스토어찜 늘리기 목적의 쇼핑검색광고 위주로 돌렸고, 월에 한 오십만 원 안팎 썼어요.

찜이 늘면 나중에 세일 걸면 터진다는 말을 어디서 읽었던 것 같아서 그냥 믿었습니다. 그게 첫 번째 착각이었던 것 같고요. 광고 관리자에서 클릭이나 찜 숫자만 보고 '잘 굴러가고 있구나' 했는데, 막상 실제 주문 건수는 넉 달 내내 비슷한 수준을 왔다 갔다 했습니다.

뭔가 이상하다고 느낀 건 광고비 정산서를 처음으로 월별로 쭉 뽑아놓고 나서였어요. 넉 달 치를 세로로 늘어놓으니까, 내가 쓴 돈 대비 실제로 들어온 주문 금액이 눈에 확 들어오더라고요. 클릭단가가 꽤 높은 키워드에 돈이 몰려 있었는데, 그 키워드로 들어온 사람들이 정작 구매로는 잘 연결이 안 됐던 거였습니다. 광고 보고서에서 '전환' 탭을 그때 처음 제대로 열어봤는데, 찜 전환이랑 구매 전환이 따로 집계된다는 것도 그때 알았어요. 저는 그냥 뭉뚱그려 '전환 잘 되고 있네' 하고 넘겼던 거고.

그래서 구매 전환 기준으로 광고를 다시 세팅해봤습니다. 클릭단가 낮은 세부 키워드 위주로 바꾸고, 찜 유도 쪽 예산은 거의 뺐어요. 결과는 찜 속도는 확실히 줄었고, 주문은 조금 늘었습니다. 劇적인 건 아니고, 같은 돈을 쓰는데 주문이 조금 더 나온다는 느낌? 그 정도였어요.

안 통했던 건 쿠폰 뿌리기였어요. 찜한 사람들한테 쿠폰 발송해보면 구매로 이어질 거라고 기대했는데, 반응이 거의 없었습니다. 찜한 시점이 너무 오래된 사람들이 많아서 그런 건지, 아니면 애초에 찜 유입 자체가 제 물건에 진짜 관심 있는 사람들이 아니었던 건지, 그건 솔직히 아직도 잘 모르겠어요.

지금은 찜 수는 그냥 참고용으로만 보고 있고, 광고비 쓸 때는 무조건 주문 기준으로만 보려고 하고 있습니다. 근데 이게 업종마다 다를 수도 있겠다 싶어서, 비슷한 소품류나 핸드메이드 쪽 하시는 분들은 찜 광고 어떻게 보고 계신지 궁금합니다.