핸드메이드 가죽 소품 파는 1인 샵입니다. 지갑, 카드홀더, 키링 이런 것들이요. 스마트스토어 연 지는 꽤 됐는데, 키워드 광고는 올해 초부터 본격적으로 돌렸습니다. 월 예산은 20만원 조금 넘게 잡았고요.

처음엔 나름 열심히 했습니다. 광고 관리 화면에서 클릭수 보고, 노출수 보고, 그게 오르면 잘 되고 있는 거라고 생각했거든요. 실제로 클릭은 꽤 들어왔습니다. 근데 주문이 없었어요. 한 달 지나고, 두 달 지나도 거의 그대로였습니다. 처음엔 상세페이지 문제인 줄 알고 사진도 다시 찍고 문구도 바꿨는데, 그래도 별 차이가 없었어요.

그때 제가 놓치고 있던 게 있었는데, '검색어 보고서'를 제대로 안 본 거였습니다. 광고 그룹에 키워드 넣어놓고 그게 다인 줄 알았는데, 실제로 내 광고가 어떤 검색어에 걸려서 노출됐는지는 따로 확인해야 하더라고요. 뒤늦게 열어봤더니 제가 의도한 키워드랑 실제 노출 검색어가 꽤 달랐습니다. '가죽 카드지갑'을 겨냥했는데, '명품 카드지갑'이라든가 엉뚱한 단어에 붙어서 클릭이 들어오고 있었어요. 살 사람들이 아닌 거죠.

그걸 보고 나서 일치검색 위주로 조이고, 내가 팔지 않는 카테고리 단어들은 제외 키워드로 걸었습니다. 클릭수는 오히려 줄었는데, 주문은 그 다음 달부터 조금씩 들어오기 시작했습니다. 劇적인 변화는 아니고, '아 이게 맞는 방향이구나' 싶은 정도였어요.

안 통했던 건, 클릭이 많이 들어오는 키워드 위주로 입찰가를 올렸던 겁니다. 클릭이 많으면 그중에 사는 사람도 나오겠지 싶었거든요. 근데 그게 오히려 엉뚱한 검색어에 더 많이 노출되는 결과로 이어진 것 같았습니다. 확실하지는 않은데, 체감상 그랬어요.

아직도 잘 모르는 게 있습니다. 제외 키워드를 얼마나 촘촘하게 걸어야 하는지, 너무 조이면 도달 자체가 줄어서 오히려 손해인 건지. 그 균형을 어떻게 잡아야 하는지는 솔직히 아직 감이 없습니다. 지금도 한 달에 한 번씩 검색어 보고서 열어보면서 하나씩 걷어내는 중인데, 맞게 하고 있는 건지 모르겠어요.

스마트스토어 키워드 광고 오래 돌려보신 분들은 제외 키워드 관리를 어떻게 하고 계신가요?