동네 카페 혼자 운영한 지 2년 됐습니다. 테이크아웃 위주 소형 매장이고, 광고는 월 20~30만원 선에서 겨우 맞추는 편이에요.

작년 11월부터 올해 1월까지 세 달 동안 카카오 채널 친구 늘리는 데 집중했습니다. 음료 한 잔 쿠폰 주는 조건으로 QR 코드 붙여 두고, 석 달 만에 채널 친구 수가 280명에서 610명으로 늘었어요. 그때 솔직히 좀 기분 좋았습니다. 숫자가 눈에 보이니까요.

2월부터는 메시지를 격주로 보내기 시작했어요. 신메뉴 안내, 날씨 맞춘 음료 추천, 설 연휴 운영시간 이런 식으로요. 열람률은 보낼 때마다 38~44% 사이로 꽤 잘 나왔습니다. 카카오 채널 기준으로 나쁘지 않다는 글을 어디서 읽었던 터라, 방향이 맞다고 생각했어요.

근데 2월, 3월 매출이 전년 같은 기간이랑 비교해서 거의 차이가 없었습니다. 오차 범위 수준으로 조금 올랐나 싶은 정도. 쿠폰 발급 수는 늘었는데 실제 사용률이 8% 정도밖에 안 됐더라고요.

뭐가 문제인지 한참 봤는데, 먼저 쿠폰 유효기간이 7일이었어요. 메시지 보내고 이틀 뒤에 오는 분들한테는 이미 관심이 식은 거고, 그 안에 못 오는 분들은 그냥 흘려보내는 구조였더라고요. 유효기간을 30일로 늘렸더니 다음 달 사용률이 14%대로 올라가긴 했는데, 그게 매출로 얼마나 이어졌는지는 솔직히 정확하게 못 짚겠어요.

한 가지 안 통한 건, 메시지에 '지금 오면 사이즈업 무료' 같은 당일 한정 문구 넣어봤는데 오히려 열람률이 그날 32%로 떨어졌어요. 왜 그런지는 아직도 잘 모르겠습니다. 너무 광고 냄새가 났던 건지, 아니면 단순히 그날 날씨 때문인지.

지금 생각은, 채널 친구 수나 열람률은 그냥 관심도 지표 같은 거고, 실제로 매장까지 끌어당기는 건 다른 층위의 문제인 것 같다는 거예요. 그게 뭔지는 아직 반만 안 것 같고요.

카카오 채널 운영하시는 분들, 메시지 열람 이후에 실제 방문이나 구매로 연결된 방식이 따로 있으셨나요?