작년 여름부터 네이버 파워링크를 처음 만졌습니다. 혼자 운영하는 인테리어 필름 시공 업체고, 월 광고비는 처음에 30만원으로 시작했어요. 직원 없이 저 혼자 시공도 하고 견적도 받고 광고도 건드리는 구조였습니다.

처음엔 진짜 아무것도 몰랐어요. 네이버 광고 관리 화면 들어가면 숫자가 너무 많아서, 결국 제가 매달린 건 딱 두 가지였습니다. 노출 수랑 클릭 수. 노출이 적으면 입찰가를 올리면 되는 거라고 스스로 결론 내렸고, 그 논리로 두 달을 보냈습니다.

클릭 수는 실제로 늘었어요. 30만원 쓸 때 월 클릭이 140~160개 정도였는데, 입찰가를 키워드별로 20~30원씩 올리고 예산도 45만원으로 늘렸더니 클릭이 240개 가까이 됐거든요. 숫자가 오르니까 잘 되고 있다고 생각했습니다. 근데 문의 전화는 그 두 달 동안 오히려 줄었어요. 이게 이상하다고 느낀 게 사실 꽤 늦었습니다.

뭔가 잘못됐다 싶어서 광고 관리 화면을 처음으로 제대로 들여다봤습니다. 그때까지 한 번도 열어본 적 없던 검색어 보고서를 열었는데, 거기서 멈췄어요. 제가 '인테리어 필름 시공'으로 키워드를 잡아뒀는데, 실제로 유입된 검색어 목록에는 '인테리어 필름 DIY', '시트지 직접 붙이기', '필름지 파는 곳' 같은 게 잔뜩 있었습니다. 저한테 시공을 맡기려는 사람이 아니라, 자기가 직접 하려는 사람들이 들어오고 있던 거예요. 클릭은 늘었지만 제 서비스가 필요한 사람 클릭은 아니었던 거죠.

그때 제매칭 방식이 '확장 검색'으로 기본 설정돼 있다는 것도 그제서야 알았습니다. 처음엔 이걸 건드리면 오히려 노출이 줄어들까봐 겁났어서 그냥 뒀던 건데, 그게 문제였습니다. 제외 키워드 설정도 그날 처음 써봤어요. 'DIY', '직접', '파는 곳', '가격' 같은 단어들을 제외어로 넣고 매칭 방식도 '구문 검색' 위주로 바꿨습니다.

그 다음 달 클릭 수는 확 줄었어요. 170개 정도로 다시 내려갔는데, 문의는 그 달에 6건 왔습니다. 이전 두 달 평균이 3건이었으니까 두 배가 된 거예요. 광고비는 오히려 이전보다 조금 줄었고요.

안 통했던 건 따로 있었습니다. 클릭 단가 낮은 키워드를 찾아서 거기에 예산을 몰아보려 했는데, 단가가 낮은 키워드는 다 뭔가 이유가 있더라고요. 검색량이 거의 없거나, 저랑 전혀 관계없는 맥락이거나. 거기서도 클릭은 좀 나왔는데 문의로 이어진 건 한 건도 없었습니다.

지금은 그나마 방향을 잡은 것 같긴 한데, 솔직히 아직도 잘 모르는 게 있어요. 입찰가를 어느 선까지 올려야 하는 건지, 지금 제 업종에서 적정 CPC가 얼마인지 기준을 못 잡겠습니다. 비슷한 업종 분들은 클릭당 얼마 선에서 돌리고 계신가요?