홈인테리어 소품 파는 1인 쇼핑몰 운영 중이에요. 인스타 팔로워는 1,200명 정도고 월 DM 문의가 평균 15건 들어오던 상황이었어요.

지난달에 문의 대응이 늦어진다는 소리를 몇 번 들어서 메타 공식 기능으로 DM 자동응답을 설정했거든요. '안녕하세요, 문의 주셔서 감사합니다. 담당자가 곧 연락드릴게요' 이런 식으로요. 응답 속도 높이면 전환에도 도움될 거라고 생각했습니다.

근데 자동응답 켠 이후로 이번 달 DM 문의가 6건으로 뚝 떨어졌어요. 팔로워 수나 게시물 업로드 빈도는 그전이랑 비슷한데, 문의 자체가 줄었다는 게 좀 이상하더라고요. 자동응답 메시지가 너무 사무적으로 느껴져서 대화를 이어가기 싫어진 건지, 아니면 그냥 이 시기에 원래 수요가 빠진 건지 구분이 안 돼요.

자동응답 설정이 실제로 DM 유입 자체에 영향을 줄 수 있는 건가요?