저는 인천에서 소형 이사 전문으로 하는 용달 업체 운영하고 있고요, 직원은 저 포함 세 명입니다. 파워링크는 작년 11월부터 시작해서 지금까지 약 5개월째 돌리고 있고, 월 광고비는 35만원 선에서 유지하고 있어요.

문제가 시작된 건 올해 2월이었습니다. 1월엔 전화가 한 달에 27건 정도 들어왔거든요. 그런데 2월엔 13건으로 뚝 떨어졌어요. 처음엔 이사 비수기라 그러려니 했습니다. 근데 네이버 광고 관리자 들어가서 보니까 클릭수는 오히려 1월이랑 거의 같고, 노출수도 비슷했어요. 예산 소진율도 90% 넘게 잘 쓰이고 있었고요. 숫자만 보면 광고는 잘 돌아가고 있는데, 전화만 안 오는 상황이었습니다.

처음엔 착신 설정이 잘못된 줄 알았어요. 전화번호 설정을 다시 확인하고, 추적번호도 정상인지 봤는데 다 문제없었습니다. 그다음엔 광고 소재가 식었나 싶어서 제목이랑 설명 문구를 바꿔봤어요. '빠른 출발 가능', '당일 예약 OK' 이런 식으로. 근데 바꾸고 나서도 2주 동안 전화는 비슷한 수준이었습니다. 이건 완전히 헛짚은 시도였어요.

진짜 원인을 찾은 건 우연이었습니다. 광고 관리자에서 키워드별 클릭 현황 탭을 열어보다가, 어떤 검색어로 유입이 됐는지 '검색어 보고서'를 처음으로 제대로 들여다봤어요. 1월이랑 2월을 나란히 놓고 비교하는 건 처음 해본 거였습니다. 그랬더니 2월부터 '용달 이사 비용', '소형 이사 견적' 같은 키워드 비중이 확 줄고, '인천 이사업체 추천', '인천 용달 후기' 같은 키워드 클릭이 늘어나 있더라고요. 클릭 총량은 비슷한데, 클릭하는 사람들의 의도가 달라진 거였어요. 비용 물어보러 오는 사람이 아니라, 아직 비교 중인 사람들이 클릭하고 있었던 겁니다.

왜 2월에 그 키워드들 비중이 바뀌었는지는 솔직히 아직 잘 모르겠어요. 제가 입찰가를 건드린 적이 없어서 더 모르겠고, 경쟁 업체가 같은 키워드에 입찰을 세게 올린 건지, 아니면 원래 2월이 그런 시기인 건지. 네이버 담당자한테 물어봤는데 '계절적 변화일 수 있다'는 말만 들었어요.

지금은 비용·견적 관련 키워드 입찰가를 좀 더 올리고, 추천·후기 키워드는 내려놨더니 3월 전화가 다시 21건으로 올라왔습니다. 완전히 회복은 아니고 애매한 수준인데, 일단 방향은 맞는 것 같아서 지켜보고 있어요.

같은 업종 아니더라도, 파워링크 클릭수는 멀쩡한데 반응이 뚝 끊겼던 경험 있으신 분들은 그때 뭘 먼저 확인하셨는지 궁금합니다.