저는 서울 은평구에서 혼자 운영하는 반려동물 미용실입니다. 직원 없이 혼자 하다 보니 광고에 쓸 수 있는 돈이 많지 않아서, 네이버 플레이스만 붙잡고 한 1년 넘게 버텼어요. 월 광고비는 플레이스 광고 포함해서 15만 원 선이었고요.

작년 봄부터 여름까지 제 가게는 '은평구 강아지미용' 키워드에서 상위 3~4위 안에 들어오고 있었어요. 네이버 플레이스 통계에서 노출 수도 계속 늘었고, 클릭 수도 한 달에 400~500번은 찍혔거든요. 저는 당연히 그게 다 잘 되고 있는 거라고 생각했어요. 그런데 막상 그 두 달 동안 신규 예약 문의 전화는 한 달에 3~4통 수준이었어요. 기존 단골 제외하고요. 숫자가 올라가니까 그냥 '아직 덜 쌓인 거겠지' 하고 넘겼는데, 세 달쯤 지나도 달라지는 게 없으니까 슬슬 이상하다 싶어서 제대로 들여다보기 시작했어요.

처음에는 리뷰 수가 적어서 그런 줄 알았어요. 그래서 단골 손님들한테 부탁해서 리뷰를 10개 정도 더 받았는데, 순위가 조금 오른 것 같긴 했는데 전화는 여전히 그대로였어요. 이건 완전히 헛수고였던 거죠. 리뷰가 문제가 아니었으니까요.

그러다가 어느 날 제 플레이스 페이지를 손님 입장에서 처음부터 끝까지 다시 봤어요. 그때 좀 당황했는데, 영업시간이 잘못 등록돼 있었어요. 제가 화요일 휴무인데, 플레이스에는 화요일도 영업으로 표시가 되어 있었던 거예요. 얼마나 됐는지도 몰라요. 그것보다 더 문제였던 건 전화번호였는데, 예전에 번호가 잠깐 바뀐 적이 있었는데 그때 수정하고 나서 다시 원래 번호로 돌아왔는데, 플레이스에는 그 중간 번호가 그대로 남아 있었던 거예요. 클릭해서 전화 눌렀으면 없는 번호로 연결됐겠죠. 생각하니까 좀 아찔했어요.

수정하고 나서 그달 신규 문의가 11통으로 늘었어요.劇적인 변화라기보다는 '원래 이 정도는 와야 정상이었던 것' 같다는 느낌이었어요. 솔직히 그 사이에 얼마나 많은 사람이 전화를 못 한 건지는 모르겠고, 그게 매출로 얼마나 연결됐을지도 계산이 안 돼요.

지금도 아직 잘 모르는 게 있어요. 플레이스 노출 통계에서 클릭 후 전화 연결까지 추적이 되는 건지, 아니면 그냥 클릭까지만 잡히는 건지 정확히 모르겠거든요. 클릭은 됐는데 전화 안 간 게 얼마나인지 볼 수 있으면 좋을 텐데, 그 부분은 아직 찾지 못했어요.

혹시 플레이스 클릭 이후에 실제로 행동까지 추적해보신 분 있으면, 어떻게 보셨는지 궁금합니다.