저는 서울 은평구에서 혼자 운영하는 네일 공방입니다. 직원 없고 예약제로만 받고 있고, 인스타 팔로워는 지금 1,800명 정도 됩니다. 릴스를 본격적으로 찍기 시작한 게 작년 4월이었고, 방향을 완전히 바꾼 게 8월이었으니까 딱 4개월 동안 헤맸습니다.

처음엔 '완성샷' 위주로 찍었습니다. 손 클로즈업, 조명 잘 잡고, 배경음악 깔고. 당시엔 그게 맞다고 생각했어요. 네일 계정이면 당연히 예쁜 결과물 보여줘야 하는 거 아닌가 싶었거든요. 실제로 조회수는 제법 나왔습니다. 5월에 올린 영상 하나가 8,400회 찍혔고, 팔로워도 그 달에 200명 넘게 늘었어요. 근데 예약 문의는 그 달에 딱 4건이었습니다. 원래 월평균이 7~8건이었으니까 오히려 줄었던 거예요.

뭔가 이상하다 싶어서 인사이트를 뜯어봤는데, 도달 계정 중 '팔로워가 아닌 계정'이 전체의 80% 넘었습니다. 저장 수도 많고 공유도 됐는데, 프로필 클릭은 조회수 대비 1%도 안 됐어요. 그때 처음으로 '아, 구경만 하고 가는 사람들한테 닿고 있구나' 싶었습니다.

그래서 두 번째 방향으로 틀었습니다. 당시에 유행하던 '브이로그 형식'으로 바꿨어요. 공방 하루 일상 담고, 손님 오시는 장면이나 재료 세팅하는 거 넣고. 이게 안 통했습니다. 조회수가 반 토막 났고, 팔로워도 늘지 않았어요. 2주 올리다가 접었는데, 솔직히 그냥 유행 따라간 거였어요. 제 채널에 맞는지 따져보지도 않고 다른 뷰티 계정이 잘 된다니까 따라 한 거였거든요. 지금 생각하면 그게 제일 무의미한 시도였습니다.

8월에 세 번째로 바꾼 건 '시술 과정 일부'를 담는 방식이었습니다. 완성샷이 아니라, 손톱 하나에 글리터 올리는 10초짜리 장면이나 젤 경화 직전 모습 같은 것들이요. 올리는 사람 입장에선 별거 아닌 장면인데, 이게 저장률이 달랐어요. 완성샷 영상 저장률이 2~3%였다면 과정 영상은 6~8%까지 나왔습니다. 그리고 프로필 클릭도 조금 올랐고, 9월 예약 문의가 처음으로 12건이 됐습니다.

왜 과정 영상이 더 예약으로 연결됐는지는 솔직히 아직 정확하게는 모르겠습니다. 제 추측은, 완성샷은 '이쁘다' 하고 지나가는데 과정은 '이 사람이 이렇게 작업하는구나'를 느끼게 해줘서 신뢰가 생기는 게 아닐까 싶은데, 확인할 방법이 없어요.

과정 영상으로 바꾸고 나서도 아직 모르는 게 있습니다. 어떤 과정을 보여줘야 저장이 더 잘 되는지, 길이를 15초로 할지 30초로 할지도 계속 실험 중입니다. 결론이 딱 나온 게 아니라 지금도 찍으면서 보고 있는 중이라서요.

비슷하게 완성샷에서 다른 방향으로 바꿔보신 분 있으면, 어떤 계기로 바꾸셨는지 궁금합니다.