혼자 운영하는 네일샵입니다. 자리 네 개짜리 작은 곳이고, 플레이스 관리를 본격적으로 시작한 건 작년 11월부터였어요. 당시 월 예약 건수가 42건 정도였는데, 주변 경쟁 샵 세 곳 중 두 곳이 리뷰가 200개 넘는 걸 보고 '리뷰 수가 순위를 결정한다'고 거의 확신했습니다.

그래서 세 달 동안 리뷰 수 올리는 데만 집중했어요. 방문 고객한테 직접 부탁하고, 예약 확정 문자 보낼 때 리뷰 링크도 같이 넣고. 그 결과 리뷰는 31개에서 89개로 늘었고, 플레이스 순위도 해당 키워드 기준으로 11위에서 6위로 올랐습니다. 숫자만 보면 잘 되고 있었죠.

근데 2월 예약 건수가 39건이었어요. 11월보다 오히려 줄었습니다. 처음엔 비수기라고 생각했는데, 3월에도 44건으로 거의 그대로였거든요. 순위는 올랐는데 예약이 안 는다는 게 이상해서 플레이스 인사이트를 좀 더 들여다봤습니다.

클릭 수는 늘었어요. 월 노출 대비 클릭률이 11월 3.2%에서 3월 5.1%로 올랐으니까요. 근데 '길찾기' 클릭이나 '전화' 클릭은 거의 그대로였습니다. 사람들이 들어와서 뭔가를 보고 그냥 나가고 있다는 거였죠. 그때 처음으로 사진 쪽을 열어봤어요.

저는 시술 완성 사진 위주로 올려놓고 있었는데, 경쟁 샵들 사진을 보니까 내부 분위기, 자리 간격, 조명 이런 게 다 찍혀 있더라고요. 저희 샵이 건물 2층에 있어서 입구가 좀 좁아 보이는 편인데, 그 부분을 그냥 피해서 찍은 사진만 있었거든요. 고객 입장에서는 '어떤 공간인지' 가늠이 안 되는 상태로 넘어가 버리는 거였습니다.

사진을 바꾸면서 동시에 영업시간 안내 문구에 '1인 운영, 예약 필수'를 명시했어요. 이게 오히려 걸러주는 역할도 하겠다 싶어서요. 솔직히 이게 예약을 줄일 수도 있다는 걱정을 했는데, 5월 기준 예약이 61건으로 늘었습니다. 딱 잘라 사진 때문이라고 말하기는 어렵고, 봄 시즌 효과도 분명히 섞여 있을 거예요.

안 통했던 건 '인기 시술 TOP3' 같은 문구를 소개란에 넣어본 거였는데, 클릭이나 전화 수에 체감되는 변화가 없었습니다. 한 달 두고 봤는데 그냥 원래대로 돌렸어요.

지금도 솔직히 모르는 게 있어요. 리뷰 수가 순위에 얼마나 영향을 주는 건지, 사진이 전화 클릭에 직접 연결되는 건지 아니면 다른 요소가 낀 건지. 플레이스 인사이트만으로는 그 연결고리를 확인하기가 어렵더라고요.

1인 운영 샵에서 리뷰 말고 플레이스 전환율 올리는 데 실제로 효과 봤던 게 있으시면 어떻게 하셨는지 궁금합니다.