저는 캔들이랑 디퓨저 만드는 1인 공방이고, 스마트스토어 연 지 올해로 딱 1년 됐습니다. 월 광고비는 네이버 쇼핑 검색광고 기준으로 많아야 25만원 안쪽이었고, 처음 6개월은 그냥 등록만 해두면 어느 정도 알아서 팔리는 줄 알았어요. 실제로 그렇게 말하는 글도 많이 봤고요.

오픈 초기에 가장 많이 들은 말이 '리뷰 쌓아야 한다'는 거였습니다. 그래서 지인한테 구매 부탁하고, 체험단 플랫폼 하나 써서 리뷰를 30개 가까이 만들었어요. 거기까지는 나름 계획대로였는데, 리뷰 숫자가 늘어도 검색 노출이 달라지는 게 없었습니다. 클릭수가 하루 10~15회에서 그냥 멈춰 있었어요.

처음엔 리뷰 질이 문제인가 싶어서 리뷰 내용을 더 구체적으로 써달라고 요청하는 방식도 써봤는데 별 차이 없었습니다. 이게 안 통한 시도였어요. 리뷰 품질 올리는 데 한 달을 쓴 셈인데, 지금 돌아보면 그 시간이 조금 아깝습니다.

그러다 스마트스토어 판매자 센터에서 '쇼핑 검색 노출 진단'이라는 메뉴를 우연히 열어봤는데, 거기서 제 상품이 '신뢰도 점수' 항목에서 계속 낮게 찍히는 걸 봤습니다. 리뷰 개수보다 구매 건수 대비 리뷰 비율, 그리고 구매 후 실제 재구매율 같은 게 같이 작동한다는 걸 그때 처음 알았어요. 저는 리뷰 숫자만 올려놓고 실제 결제 건수는 한 달에 5~8건 수준이었으니, 비율로 보면 오히려 이상한 구조였던 거죠.

그래서 방향을 바꿔서 광고를 끊고, 대신 상품 구성을 바꿨습니다. 단품 위주에서 2개짜리 세트로 묶어서 객단가를 조금 올리고, 상세페이지에서 '선물용'이라는 키워드를 앞쪽에 더 많이 넣었어요. 그랬더니 실구매가 한 달에 18건으로 늘었고, 자연스럽게 실제 구매 리뷰도 붙기 시작했습니다. 클릭수는 하루 30~40회로 두 배 정도 늘었고, 매출은 월 37만원에서 91만원으로 올랐어요. 劇적인 숫자는 아니지만 저한테는 처음으로 '작동하는 느낌'이 든 구간이었습니다.

다만 지금도 잘 모르는 게 있어요. 이게 키워드 변경 때문인지, 상품 구성 때문인지, 아니면 그냥 시간이 쌓인 덕분인지 변수를 따로 떼서 본 게 아니라서 정확히 어디서 바뀐 건지 모르겠습니다. 두 가지를 동시에 바꿔버린 게 아쉬운 부분이에요.

1인 공방이나 소규모로 스마트스토어 운영하시는 분들, 초반에 리뷰 말고 다른 쪽에서 먼저 힘 주신 게 있었나요?