네일샵 운영한 지 3년 됐고, 직원은 저 포함 둘입니다. 상권이 딱히 나쁜 것도 아닌데 플레이스 유입이 영 시원찮아서 이것저것 손댔던 시기가 있었어요. 재작년 여름부터 한 다섯 달쯤.

그때 제가 한 거라고는 거의 사진 교체였습니다. 시술 사진이 오래됐다 싶어서 새로 찍고, 밝기 보정하고, 업로드 순서도 신경 써서 대표 이미지 바꾸고. 한 달에 한 번 꼴로 이걸 반복했어요. 사진 잘 나온 날은 진짜 뿌듯했거든요. 뭔가 하고 있다는 느낌.

근데 조회수가 늘었다 줄었다 하는데 예약으로는 잘 안 이어졌어요. 지금 생각하면 당연한 건데, 그때는 조회수가 오르면 '아 잘 되고 있구나' 하고 그냥 넘겼습니다.

전환이 왜 안 되나 싶어서 플레이스 관리 화면을 좀 더 꼼꼼히 들여다본 게 한참 후였는데, 거기서 '주요 검색 키워드' 항목을 처음으로 제대로 봤어요. 저는 당연히 '[동네명] 네일샵'으로 사람들이 많이 들어올 거라 생각했는데, 실제로 상위에 잡힌 키워드 중에 '젤네일 제거', '네일 영업시간' 같은 게 섞여 있었어요. 예약하러 온 사람보다 다른 목적으로 들어온 사람이 꽤 있었던 거죠.

그걸 보고 나서 업체 정보 쪽을 손봤습니다. 영업시간이나 메뉴 설명이 너무 뭉뚱그려져 있었거든요. '네일아트 전문'이라고만 써놨는데, 어떤 시술을 주로 하는지, 예약 없이 방문이 되는지 같은 내용이 하나도 없었어요. 저는 당연히 사람들이 알 거라 생각했는데 그게 아니더라고요.

안 통했던 건 리뷰 이벤트였어요. 재방문 고객한테 리뷰 남기면 소정의 혜택 드린다고 했는데, 리뷰는 몇 개 늘었는데 신규 유입엔 거의 변화가 없었습니다. 기존 손님을 붙잡는 효과는 있었는지 모르겠는데, 제가 원했던 방향하고는 달랐어요.

정보 채워넣고 나서 신규 예약이 눈에 띄게 늘었냐고 하면, 솔직히 조금 나아진 정도입니다. 劇적인 변화는 없었어요. 다만 '젤네일 제거만 하고 가는 손님'이 줄고 '시술 예약 손님' 비중이 좀 달라진 건 체감됐어요. 이게 정보 수정 때문인지 다른 이유인지는 아직도 정확히 모르겠습니다.

지금이라면 사진부터 손대지 않았을 거예요. 플레이스 들어오는 사람들이 어떤 키워드로 왔는지부터 먼저 봤을 것 같아요. 사진은 그다음 문제였는데, 당시엔 보이는 것만 계속 고쳤던 것 같습니다.

혹시 플레이스 유입은 있는데 예약으로 안 이어질 때, 어떤 부분 먼저 확인해보셨나요?