저는 반려동물 간식을 소량 제조해서 파는 1인 셀러입니다. 상품 종류가 열 개 남짓이고, 쿠팡 광고비는 한 달에 15만원에서 25만원 사이로 쓰고 있었습니다.

올봄에 클릭수가 갑자기 뛰기 시작했습니다. 쿠팡 광고 관리 화면을 열면 숫자가 확실히 올라가 있었고, 노출도 전보다 훨씬 늘었습니다. 처음에는 '이번 달은 좀 되겠다' 싶었습니다. 그런데 한 달이 지나고 정산 내역을 확인했을 때, 매출은 거의 그대로였습니다. 많아 봐야 서너 건 더 팔린 정도였고, 광고비는 반대로 꽤 올라 있었습니다.

처음엔 계절 탓이려니 했습니다. '봄이라 유입만 많고 구매는 뜸한 거겠지' 하고 그냥 넘겼습니다. 그게 첫 번째 실수였습니다. 한 달을 그 생각으로 흘려보냈습니다.

두 번째 달도 비슷한 패턴이 반복되니까 그때서야 광고 키워드 하나하나를 뜯어봤습니다. 클릭이 가장 많이 들어온 키워드를 보니 '강아지 간식 선물세트' 같은 단어들이었습니다. 당시 저는 선물 포장 옵션이 없었고, 세트 구성도 아니었습니다. 그러니까 들어온 사람들은 페이지 보고 그냥 나간 겁니다. 클릭은 됐는데 상품이 기대랑 달랐던 거죠.

그걸 알고 나서 키워드를 '소형견 저염 간식', '훈련용 간식 소분' 쪽으로 좁혔습니다. 클릭수는 오히려 줄었는데, 실제 주문은 조금 늘었습니다. 극적인 변화는 아니었습니다. 그냥 광고비 대비 결과가 좀 덜 억울해진 정도였습니다.

안 통했던 건 상세페이지 수정이었습니다. 클릭이 많은데 안 팔리니까 페이지 문제인 줄 알고 사진도 다시 찍고 문구도 갈아엎었습니다. 그런데 사실 문제는 페이지가 아니라 키워드 자체가 내 상품이랑 안 맞는 사람을 데려오고 있었던 거였습니다. 페이지 손본 건 결국 엉뚱한 데 힘 쓴 셈이 됐습니다.

아직도 모르는 게 있습니다. 처음에 클릭이 갑자기 뛴 게 제가 뭔가를 바꿔서였는지, 아니면 쿠팡 알고리즘이 테스트 노출을 한 건지 지금도 잘 모르겠습니다. 그게 원인이었다면 대응이 달랐을 수도 있는데.

비슷한 경험 있으신 분, 클릭은 늘었는데 전환이 안 따라올 때 키워드 말고 다른 쪽에서 원인 찾아보신 적 있으신가요?