캔들 공방을 파트너 한 명이랑 둘이서 꾸려가고 있고, 스마트스토어는 재작년 말에 열었습니다. 처음엔 네이버 쇼핑 유입이 생각보다 붙는 것 같아서 기대를 꽤 했어요. 주변에서도 '스마트스토어는 광고 안 해도 노출이 어느 정도 된다'는 말을 많이 들었거든요.

근데 막상 운영하면서 이상하다 싶은 게 생겼습니다. 유입은 들어오는데 구매가 거의 없었어요. 한 달 지나고 두 달 지나도 패턴이 비슷했습니다. 저는 처음에 상세페이지 문제인 줄 알았습니다. 그래서 사진을 새로 찍고, 문구도 다듬고, 심지어 외주 맡겨서 상세페이지를 한 번 갈아엎었어요. 그렇게 한 달 반을 거기에 쏟았는데, 수치가 달라지지 않았습니다.

한참 뒤에 스마트스토어 통계 쪽을 좀 더 들여다봤습니다. 키워드 유입 현황 같은 걸 눌러보다가 어떤 검색어로 들어오는지 하나씩 봤는데, 거기서 좀 당황했어요. '캔들'이나 '향초'처럼 넓은 키워드로 들어오는 사람이 대부분이었습니다. 제 상품은 소이 캔들 중에서도 원래 선물 세트 쪽이었는데, 그 사람들이 찾는 거랑 제가 파는 게 맞지 않았던 거예요. 클릭은 하고 들어오는데, 원하는 게 달라서 그냥 나가는 구조였던 겁니다.

그걸 알고 나서 상품명이랑 태그를 '생일선물 캔들 세트', '감성 향초 선물'처럼 목적이 드러나는 쪽으로 바꿨습니다. 몇 주 지나고 나서 구매가 조금씩 붙기 시작했어요. 많이 는 건 아니고, 그냥 조금. 그래도 그 전이랑은 분명히 달랐습니다.

안 통했던 건 리뷰 이벤트였어요. 구매 후 리뷰 남겨주시면 다음 구매 때 쓸 수 있는 쿠폰 드린다고 했는데, 반응이 거의 없었습니다. 소규모 공방 특성상 재구매 텀이 길어서 쿠폰 유인이 별로 안 먹히는 것 같기도 했고, 그냥 지나쳐버리는 것 같기도 하고. 이건 솔직히 아직도 왜 안 됐는지 잘 모르겠습니다.

지금 생각해보면 '스마트스토어는 노출이 된다'는 말이 틀린 건 아닌데, 소규모 업체한테는 '어떤 사람한테 노출되느냐'가 훨씬 더 중요한 문제였던 것 같습니다. 덩치 있는 데는 넓은 키워드도 버틸 수 있는데, 저희 같은 데는 그게 오히려 잡음이 더 많은 셈이었으니까요.

비슷한 규모로 스마트스토어 하시는 분들은 유입 키워드 점검을 어떻게 하고 계세요? 저처럼 한참 뒤에야 확인한 경우가 많은지 궁금합니다.