인테리어 필름 시공 업체를 운영한 지 3년쯤 됐습니다. 직원 없이 혼자 하고, 파워링크는 한 달에 60만원 안팎으로 써왔는데, 올 초부터 여름까지 한 가지 이상한 상태가 계속됐습니다.

클릭 수는 꾸준히 들어오는데, 전화 문의가 거의 없었습니다. 광고비를 아끼려고 단가가 그나마 낮은 키워드 위주로 세팅해놨고, 클릭은 하루에 적게는 열 몇 개, 많으면 스물 넘게도 찍혔으니까 뭔가 되고 있겠거니 했습니다. 근데 정작 전화는 일주일에 한두 통이 전부였어요.

처음엔 랜딩 페이지가 문제인 줄 알았습니다. 그래서 홈페이지 시공 사례 사진을 새로 올리고, 문구도 좀 다듬고, 전화번호를 더 크게 올려뒀습니다. 한 달을 그렇게 했는데 별 차이가 없었습니다. 그 다음엔 광고 소재가 문제인가 싶어서 제목이랑 설명 문구를 세 가지 버전으로 바꿔가며 돌려봤습니다. 이것도 큰 변화는 없었습니다.

그러다가 어느 날 광고 관리 화면에서 검색어 보고서를 제대로 열어봤습니다. 평소엔 클릭 수랑 비용만 봤는데, 실제로 어떤 단어로 들어오고 있는지를 처음으로 쭉 읽어 내려간 거죠.

거기서 뭔가 이상한 걸 발견했습니다. 제가 타깃하려던 건 '아파트 인테리어 필름', '싱크대 필름 시공' 같은 시공 의뢰 목적 검색어였는데, 실제로 클릭이 많이 붙어 있는 건 'DIY 인테리어 필름', '필름 종류 추천', '필름 직접 붙이기' 같은 단어들이었습니다. 직접 해보려는 사람들이 들어와서 구경하고 나간 거였어요.

키워드 설정할 때 확장 검색을 너무 느슨하게 열어둔 게 문제였습니다. '인테리어 필름'이라는 키워드에 DIY 관련 검색어까지 다 걸려든 거였는데, 저는 그냥 클릭 수 숫자만 보면서 괜찮다고 착각하고 있었던 겁니다.

그때 왜 검색어 보고서를 안 봤냐고 하면, 솔직히 그게 중요한 줄 몰랐습니다. 키워드를 내가 정해서 넣으면 그 키워드로만 뜨는 줄 알았거든요. 확장이 이렇게 넓게 작동한다는 걸 그때 처음 체감했습니다.

부정 키워드에 'DIY', '직접', '방법', '추천' 같은 단어들을 넣고, 세 주쯤 지났을 때 클릭 수는 확실히 줄었는데 문의 전화는 오히려 조금 늘었습니다. 劇적인 변화는 아니었지만 체감은 됐습니다.

아직 모르는 게 있습니다. 같은 '인테리어 필름 시공' 키워드인데 어떤 날은 문의가 두세 통 오고, 어떤 날은 클릭이 더 많아도 한 통도 안 오는 날이 있습니다. 이게 시간대 문제인지, 그날 들어온 검색어 조합이 다른 건지, 아직 패턴을 못 찾겠습니다.

파워링크 쓰시는 분들 중에 검색어 보고서 주기적으로 들여다보시는 편인가요, 저처럼 한참 지나서야 보게 되셨나요?