핸드메이드 가죽 소품을 파는 1인 셀러입니다. 스토어 연 지는 1년 조금 넘었고, 광고는 쇼핑검색 하나만 월 30만원 안쪽으로 쓰고 있습니다.

올해 초부터 한 달 넘게 옵션 구성을 붙들고 있었는데, 지금 생각하면 완전히 엉뚱한 방향으로 헤맸습니다.

처음에 이상하다고 느낀 건 클릭은 꾸준히 들어오는데 주문이 거의 없는 상황이 두 달째 이어졌을 때였습니다. 상세페이지가 문제겠지 싶어서 사진 다시 찍고 문구도 갈아엎었는데 별 차이가 없었습니다. 그 다음엔 대표 이미지 썸네일을 바꿔봤습니다. 클릭률이 조금 올라가긴 했는데 주문으로는 연결이 안 됐습니다.

그러다 어느 날 스마트스토어 판매자센터에서 '구매 전환' 쪽 데이터를 열어봤습니다. 거기서 장바구니 담기 수를 처음 제대로 확인했는데, 담기는 나름 들어오고 있었습니다. 근데 거기서 결제로 넘어가는 비율이 너무 낮았습니다. 대략 담은 사람 셋 중 하나도 결제를 안 하는 수준이었습니다.

그때서야 '아, 상세페이지 문제가 아니라 결제 직전 어딘가에서 막히는 거구나' 싶었습니다. 옵션 선택 화면을 직접 들어가봤더니, 색상이랑 사이즈를 따로따로 고르게 해놓은 조합형 옵션이 열두 개 넘게 펼쳐지고 있었습니다. 거기다 품절 표시가 중간중간 섞여 있으니까 선택하다가 그냥 닫고 싶어지는 화면이 된 거였습니다.

옵션을 단품 위주로 정리하고, 잘 안 나가는 조합은 아예 비공개로 돌렸습니다. 화면이 단순해지니까 그달 주문이 조금 늘었습니다. 劇적인 변화는 아니었는데, 적어도 그 전 두 달보다는 나았습니다.

안 통했던 건 가격을 살짝 내린 것이었습니다. 가격이 문제라고 생각했던 시기가 있었는데, 낮춰도 주문은 그대로였습니다. 오히려 단가가 낮아져서 손해만 봤습니다.

아직도 모르는 게 있습니다. 장바구니에서 빠져나간 사람들이 옵션 때문에 나간 건지, 아니면 그냥 다른 스토어랑 비교하러 간 건지 구분할 방법을 못 찾겠습니다. 판매자센터에서 그 부분까지는 안 보이더라고요.

옵션 구성 때문에 비슷하게 헤매본 분 계신가요? 아니면 장바구니 이탈 원인 추적을 다른 방식으로 해보신 분 있으시면 어떻게 접근하셨는지 궁금합니다.