인테리어 필름 시공 업체를 운영한 지 4년째입니다. 저 포함 직원 둘이고, 광고는 네이버 파워링크랑 플레이스 위주로 써왔어요. 월 광고비는 60만 원 안팎이었고, 이 얘기는 올해 초부터 여름까지 있었던 일입니다.

저한테는 주력 메뉴가 하나 있어요. 싱크대 상판이랑 주방 가구에 필름 붙이는 작업인데, 가격 대비 효과가 확실해서 고객 만족도가 꽤 좋은 편이에요. 근데 이상하게 문의 오는 사람 유형이 들쭉날쭉했습니다. 예산이 맞는 사람이 오는 날이 있고, 처음부터 단가 얘기부터 꺼내는 사람만 연달아 오는 날이 있고. 그게 광고 세팅 차이인지, 계절 탓인지 한동안 그냥 넘겼어요.

그러다 플레이스 소개글이랑 파워링크 소재를 한꺼번에 손보게 됐는데, 그때 뭔가 이상한 걸 발견했습니다. 제가 쓰던 카피가 전부 '저렴하게', '가성비', '비용 절감'에 꽂혀 있더라고요. 솔직히 말하면 처음엔 그게 사람 불러오는 말이라고 생각했거든요. 필름 시공이라는 게 도배나 페인트보다 싸게 느껴져야 선택받는다고 막연히 믿고 있었어요.

그래서 카피를 바꿔봤습니다. '오래된 주방, 교체 없이 새것처럼'이라는 방향으로요. 가격 얘기를 앞에서 빼고, 대신 어떤 상황에 맞는 시공인지를 먼저 썼어요. 플레이스 소개 첫 줄, 파워링크 소재 제목, 블로그 포스팅 도입부까지 같은 방향으로 맞췄습니다.

바꾸고 나서 한 달쯤 지났을 때, 문의 톤이 조금 달라졌어요. 단가 먼저 묻는 전화보다, '이런 상황인데 가능한지' 먼저 설명하는 전화가 늘었습니다. 클릭 수가 크게 는 건 아니었는데, 실제 상담으로 이어지는 비율이 체감상 올라간 느낌이었어요. 계약까지 간 건수가 그 전 두 달보다 조금 많았습니다. 劇적인 변화는 아니었고요.

안 통했던 건 블로그였어요. 같은 방향으로 포스팅을 세 편 올렸는데 유입이 거의 없었습니다. 키워드 선정 문제인지, 발행 주기 문제인지 아직 파악을 못 했어요. 블로그는 솔직히 뭘 고쳐야 하는지 감이 안 잡혀서 일단 멈춰둔 상태입니다.

지금 드는 생각은, 저는 그동안 카피로 '어떤 사람'을 부를지를 거의 안 생각했던 것 같아요. 더 많은 사람이 클릭하면 그중에서 맞는 사람이 오겠지, 하는 식이었거든요. 그게 맞는 생각인지는 아직도 잘 모르겠고요.

혹시 업종 특성상 가격 소구랑 상황 소구 중에 어느 쪽이 더 맞더라, 하는 경험 있으신 분 있나요?