인테리어 필름 시공 소규모 업체에서 혼자 온라인 견적 문의를 받아왔습니다. 블로그 포스팅 몇 개 올리면서 GA4를 처음 달았던 게 재작년 봄이었어요. 그때는 그냥 '방문자 수'가 올라가면 뭔가 잘 되고 있다는 신호라고 생각했습니다. 세션이 늘면 흐뭇하고, 줄면 좀 더 써야겠다 싶고. 그 사이클로 반년을 보냈어요.

근데 문의 전화가 들어오는 양이 늘었다 줄었다 하는 패턴이 세션 수랑 전혀 맞질 않았습니다. 세션이 꽤 붙은 달에 오히려 문의가 조용하고, 별로 안 들어온 달에 전화가 갑자기 세 건씩 오기도 했어요. 그게 이상하다고 생각은 했는데, 그냥 '업종 특성이겠지' 하고 넘겼습니다. 지금 생각하면 그게 첫 번째 실수였어요.

GA4에 이것저것 탭이 많잖아요. 저는 그중에 맨 처음 뜨는 개요 화면에서 세션이랑 활성 사용자 숫자만 습관처럼 봤습니다. 그 화면이 제일 한눈에 들어오니까요. 그러다 어느 날 별생각 없이 '참여' 쪽 메뉴를 눌러봤는데, 페이지별 체류 시간 데이터가 있더라고요. 거기서 처음으로 '어, 이상하다' 싶었습니다. 사람들이 메인 포스팅에는 들어왔다가 거의 바로 나가고 있었고, 견적 안내 페이지 쪽에 머무른 시간이 굉장히 짧았어요. 세션은 붙는데 사람들이 정작 견적 내는 방법은 안 읽고 나가고 있었던 겁니다.

그래서 견적 안내 글을 뜯어고쳤습니다. 전화번호를 맨 아래에만 뒀던 걸 중간에도 넣고, 글 구조도 바꿨어요. 문의가 조금 늘긴 했는데, 劇적으로 달라지진 않았습니다.

안 통했던 건 따로 있어요. 체류 시간이 짧다는 걸 알고 나서 글을 훨씬 길게 늘리면 사람들이 더 오래 읽겠지 싶었거든요. 근데 길게 늘린 버전은 오히려 더 빨리 나갔습니다. 길다고 더 읽는 게 아니었던 거죠. 그걸 깨닫는 데 또 한 달이 걸렸어요.

지금도 솔직히 모르는 게 있습니다. GA4에서 '이탈'이랑 '참여 없는 세션'이 엄밀히 어떻게 다른 건지, 제가 봐야 할 기준은 어느 쪽인지 아직 헷갈립니다. 찾아봐도 설명이 너무 기술적으로 되어 있어서 제 상황에 맞게 판단하기가 어렵더라고요.

데이터 처음 보기 시작했을 때, 숫자가 올라가는 걸 보면서 뭔가 잘 되고 있다고 착각했던 경험 다들 한 번씩 있지 않으셨나요?