펫용품 소품 쪽 쇼핑몰을 세이프트 한 명이랑 둘이 운영한 지 이제 2년 조금 넘었습니다. 메타 광고 월 50만 원 안팎으로 돌리고 있고요.

올 초에 광고비를 조금 올리면서 GA4 제대로 써보자 싶었습니다. 유튜브 튜토리얼도 보고 탐색 보고서도 만들고, 퍼널 분석을 붙여서 어느 단계에서 이탈하는지 보려고 한 달 내내 거기만 들여다봤어요. 장바구니 담는 비율이 낮다, 결제 직전 이탈이 많다, 이런 걸 계속 쪼개다 보니까 뭔가 되는 것 같은 느낌이었거든요.

그래서 상품 페이지 구성을 손봤습니다. 버튼 위치도 바꾸고, 상세 이미지 순서도 바꾸고. 근데 한 달이 지나도 주문 수는 거의 그대로였어요. 미세하게 늘었나 싶은 정도? 의미 있는 변화라고 보기 어려운 수준이었습니다.

뭔가 이상하다 싶어서 광고 관리자 쪽을 다시 열어봤는데, 거기서 보이더라고요. 그때 제가 돌리던 소재 세 개 중에 하나가 클릭은 엄청 나오는데, 그 클릭이 어디서 오는지를 안 봤던 거예요. 광고 세트 단위로 나눠서 보니까 특정 연령대에서 클릭이 몰리고 있었는데, 막상 그 사람들이 구매까지 이어진 비율은 거의 없다시피 했습니다. 반면 클릭 수는 적은데 실제로 구매까지 가는 세그먼트는 따로 있었고요.

그러니까 저는 한 달 동안 '어디서 이탈하나'를 파고들었는데, 애초에 들어오는 사람 자체가 맞지 않았던 거였습니다. 퍼널이 문제가 아니라 입구 자체가 문제였던 거죠.

안 통했던 시도 하나를 꼽자면, 중간에 랜딩 페이지를 아예 따로 만들어봤어요. 메타 광고 → 별도 랜딩 → 쇼핑몰 이동 구조로요. 전환에 도움이 될 거라고 봤는데, 오히려 중간에 이탈이 더 생겼습니다. 클릭한 사람이 쇼핑몰로 넘어오는 단계에서 끊기는 거 같았어요. 결국 2주 만에 접었습니다.

지금은 광고 세트 타겟을 다시 정리하면서 주문이 조금씩 올라오고 있긴 한데, 이게 타겟을 좁혀서 그런 건지 아니면 다른 요인이 겹친 건지는 솔직히 아직 잘 모르겠어요. GA4는 계속 보고 있긴 한데, 거기서 답을 찾으려던 게 처음부터 순서가 반대였나 싶기도 하고요.

광고 데이터 보다가 방향 바꾼 경험 있으신 분, 어느 지점에서 '이게 아니다' 싶으셨나요?