도자기 소품 팔고 있고, 저 포함해서 둘이 운영하는 작은 공방입니다. 인스타를 본격적으로 밀기 시작한 건 재작년 겨울부터였고, 릴스 위주로 거의 격일에 한 번꼴로 올렸습니다. 광고비는 월 30만원 안팎, 계절 타는 품목이라 봄 시즌 전에 팔로워를 늘려두자는 생각이었습니다.

두 달쯤 지나니까 팔로워도 늘고, 저장 수도 꽤 올라갔습니다. 릴스 하나가 평소보다 훨씬 많이 퍼졌고, 그 주에는 계정 방문자도 두 배쯤 됐습니다. 그런데 카카오 채널 문의는 거의 그대로였습니다. 하루에 한두 건이면 많은 편이었고, 어떤 주는 그것도 안 됐습니다. 처음엔 그냥 '저장만 하고 나중에 살 사람들이 모이는 중'이라고 생각했습니다. 그게 착각이었습니다.

이상하다고 느끼기 시작한 건 석 달쯤 됐을 때였습니다. 팔로워가 꽤 늘었는데 문의가 왜 안 오나 싶어서 인사이트를 다시 뜯어봤습니다. 계정 방문에서 프로필 링크 클릭으로 넘어가는 비율이 너무 낮았습니다. 저장은 하는데 프로필로 넘어오지를 않는 거였습니다. 그러니까 콘텐츠를 보고 '좋다'는 반응은 나오는데, 거기서 멈추는 사람이 대부분이었던 겁니다.

릴스 내용이 문제인가 싶어서 판매 유도 문구를 넣어봤습니다. '링크 프로필에서 주문 가능합니다' 같은 문장을 자막으로 넣거나 캡션 앞쪽에 배치해봤는데, 이건 별 차이가 없었습니다. 아마 릴스 자체가 감성 위주라서 그런 문구가 겉도는 느낌이었던 것 같습니다. 이 시도는 솔직히 별로였습니다.

그러다가 프로필 자체를 들여다봤습니다. 링크는 카카오 채널로 걸려 있었는데, 바이오 한 줄이 공방 이름이랑 위치만 적혀 있었습니다. 뭘 파는지, 어떻게 사는지, 가격대가 어느 정돈지 — 아무것도 없었습니다. 릴스 보고 관심 생긴 사람이 프로필 왔다가 그냥 나간 것 같았습니다. 바이오를 '소품 주문 가능, 2만원대부터, 카카오 채널로 문의'로 바꾸고 나서 문의가 조금 늘었습니다. 劇적인 변화는 아니었고, 그냥 조금이었습니다.

아직 모르는 게 있습니다. 저장을 그렇게 많이 한 사람들이 나중에라도 오는 건지, 아니면 그냥 저장만 하고 끝인 건지를 추적할 방법이 없다는 겁니다. 인스타 인사이트만으로는 거기까지는 안 보입니다.

저장은 쌓이는데 문의로 안 이어졌던 경험 있으신 분들, 그때 뭘 바꿨을 때 달라졌는지 궁금합니다.