취미 소품 쪽 스마트스토어를 운영한 지 이제 2년 조금 넘었습니다. 품목은 드라이플라워 재료 위주고, 월 광고비는 쿠폰이랑 스토어찜 이벤트 합쳐서 한 달에 30만원 안쪽으로 쓰고 있습니다.

어느 시점부터 전환이 뚝 떨어지는 느낌이 들었습니다. 클릭은 비슷하게 들어오는데 구매로 이어지는 게 눈에 띄게 줄었달까요. 그때 여기저기서 주워들은 게 '상세페이지가 짧으면 신뢰가 안 생긴다'는 말이었습니다. 맞는 말처럼 들렸습니다. 소품 쪽은 특히 재료 설명, 사용법, 보관법, 작업 예시 같은 게 많을수록 좋다고들 하니까요.

그래서 세 달에 걸쳐 주력 상품 다섯 개 상세페이지를 전부 손봤습니다. 기존에 스크롤 세 번이면 끝나던 걸 여섯 번, 일곱 번으로 늘렸고, 작업 예시 사진이랑 완성 느낌 사진도 대거 추가했습니다. 나름대로 꽤 공들였고, 올리고 나서 솔직히 '이제 좀 되겠다' 싶었습니다.

근데 그 뒤로 두 달이 지나도 오히려 그대로거나 살짝 더 나빠진 느낌이었습니다.

뭐가 문제인지 찾으려고 스마트스토어 애널리틱스에서 상품별 체류 시간을 꺼내봤습니다. 체류 시간은 늘어 있었습니다. 사람들이 더 오래 보고 있다는 거죠. 그런데 그게 구매로 연결이 안 됐습니다. 처음엔 그냥 계절 탓이겠거니 했습니다. 드라이플라워가 계절 타는 품목이긴 하니까요.

그러다 어느 날 모바일로 제 상품을 직접 들어가봤습니다. 솔직히 충격이었습니다. PC에서 볼 때는 나름 정돈된 것 같았는데, 모바일에서는 사진이 너무 많아서 첫 가격 확인 버튼까지 내려가는 데 한참 걸렸습니다. 중간에 설명 블록이 길게 쌓여 있어서 '아 이거 좀 보다가 그냥 나가겠다' 싶은 느낌이 나한테도 들더라고요.

구매 버튼이 처음 보이는 위치를 체크해봤더니, 제가 추가한 작업 예시 사진들이 전부 가격 정보 위쪽에 쌓여 있었습니다. 처음 들어온 사람이 가격 보기 전에 스크롤을 한참 해야 하는 구조였던 겁니다.

안 통했던 시도 중에 제일 뼈아팠던 건, 중간에 '어차피 모바일 최적화는 플랫폼이 알아서 해주는 거 아닌가' 하고 그냥 넘겼던 겁니다. 스마트스토어가 반응형이라는 말을 어디서 봤는데, 반응형이랑 모바일에서 보기 편한 건 다른 얘기였는데 그걸 혼동하고 넘어갔습니다. 그 가정 하나가 꽤 오래 발목을 잡았습니다.

지금은 주력 세 개 상품을 다시 줄였습니다. 사진 수를 절반 가까이 걷어내고, 가격이랑 옵션이 모바일 첫 화면 안에 들어오게 순서를 바꿨습니다. 그 뒤로 조금 나아진 것 같긴 한데, 솔직히 이게 구조 때문인지 계절이 맞아서인지 아직 확신은 없습니다. 더 봐야 알 것 같습니다.

그래서 여쭤보고 싶은 게, 혹시 모바일 기준으로 상세페이지 첫 화면 안에 뭘 넣어두는 게 본인한테 맞았는지, 경험 있으신 분 있으면 어떻게 정리하셨는지 듣고 싶습니다.