올해 초부터 네 달 정도, 저희 가게 두 개 플레이스를 거의 실험 삼아 다르게 운영해봤습니다. 남편이 운영하는 동네 헬스장이랑 제가 하는 필라테스 센터인데, 규모는 비슷하고 동네도 차로 십 분 거리라 조건이 꽤 비슷했거든요. 광고는 둘 다 플레이스 광고만 월 각각 15만원 안팎으로 맞췄고요.

헬스장은 제가 직접 사진 올리고 소식도 썼고, 필라테스는 SNS 관리 대행 업체한테 플레이스 관리까지 함께 맡겼습니다. 비용은 한 달에 20만원 추가였어요. 처음엔 당연히 업체가 더 잘하겠지 싶었습니다. 사진도 예쁘게 찍어주고, 업로드 주기도 규칙적이고, 키워드 붙이는 것도 저보다 훨씬 익숙하니까요.

그런데 두 달 지나고 나서 플레이스 인사이트 열어보니까 뭔가 이상했어요. 헬스장 쪽은 조회수가 꾸준히 올라가고 있었는데, 필라테스 쪽은 거의 그대로였거든요. 처음엔 업종 차이인가 싶었어요. 헬스장이 검색량 자체가 많으니까. 근데 실제 문의 전화나 체험 신청은 오히려 헬스장이 두 배 가까이 늘어 있었어요.

업체한테 뭘 올리는지 물어봤더니, 주로 완성된 느낌의 센터 내부 사진이랑 프로그램 소개 이미지였어요. 깔끔하긴 했는데, 다 비슷비슷하고 날짜도 없고 '지금 이 가게에서 벌어지는 일'이라는 느낌이 없었습니다. 반면 제가 헬스장에 올린 건 솔직히 좀 엉성했어요. 회원이 운동하는 뒷모습, 오늘 새 기구 들어왔다는 짧은 글, 관장이 직접 쓴 것 같은 말투. 근데 그게 오히려 클릭을 끌었던 것 같아요. 최근에 올라온 사진인지 확인하는 사람들이 꽤 된다는 걸 그때 처음 감잡았습니다.

안 통했던 건, 업체한테 '좀 더 날것으로 올려달라'고 요청한 거였어요. 방향을 맞춰보려 했는데, 아무래도 외주라 한계가 있더라고요. 가게 안에서 그날 생긴 일을 그날 올리는 게 안 되니까요. 결국 필라테스도 제가 직접 올리는 걸로 바꿨고, 그 뒤로는 조금씩 올라가고 있긴 한데 아직 확실히 회복됐다고 말하기엔 이릅니다.

솔직히 아직 모르는 게 있어요. 사진 퀄리티랑 업로드 빈도 중에 뭐가 더 영향을 줬는지, 아니면 그냥 그 기간에 헬스장 쪽 검색 수요 자체가 더 많았던 건지. 제 경험만으로는 딱 잘라 말하기가 어렵습니다.

플레이스 관리를 외주 맡겨보신 분들, 직접 하는 것이랑 체감 차이가 있으셨나요?