인테리어 필름 시공 업체를 혼자 운영하고 있습니다. 사무실이나 상가 유리에 붙이는 그 필름이요. 고객 대부분이 네이버로 들어오는데, 한 번은 문의가 뚝 끊기는 구간이 있었어요. 광고비는 월 50만원 안팎으로 그대로였고, 플레이스 순위도 크게 달라진 게 없었는데 두 달 동안 견적 문의가 절반 아래로 줄었습니다.

처음엔 당연히 광고 문제라고 생각했어요. 그래서 GA4를 열었고, 세션 수나 페이지뷰 같은 숫자를 한참 들여다봤습니다. 세션은 오히려 조금 늘어 있었거든요. 그래서 '광고는 오고 있는데 전환이 안 되는 거다'라고 혼자 판단하고, 상세페이지 문구를 고치고 버튼 위치도 바꿔봤어요. 한 달을 그쪽에 쏟았습니다. 결과는 거의 그대로였고요.

그러다가 어쩌다 GA4에서 트래픽 획득 보고서를 채널별로 나눠서 보게 됐어요. 평소엔 전체 합산 숫자만 봤거든요. 그걸 열어보니까 네이버 검색에서 들어오는 세션이 눈에 띄게 줄어 있었고, 늘어난 건 직접 유입이랑 다른 경로였습니다. 직접 유입이 늘면 뭔가 좋은 거 아닌가 싶었는데, 알고 보니 제 사무실 사람이 모바일로 사이트를 자주 들어갔던 게 잡힌 거였어요. 실제로 견적 올 사람들은 오히려 줄고 있었던 거고.

원인을 찾으러 네이버 서치어드바이저를 다시 열어봤더니, 그 기간 동안 주력 키워드 클릭이 꽤 빠져 있었습니다. 경쟁 업체가 하나 새로 생긴 것 같기도 했고, 제가 등록해뒀던 광고 소재가 오래됐던 것도 맞물렸던 것 같아요. 정확히 뭐가 주원인인지는 솔직히 아직도 잘 모르겠습니다. 여러 개가 겹쳤던 것 같아서요.

상세페이지 고쳤던 건 별 소용이 없었어요. 돌아보면 문제는 '들어온 사람이 안 움직인다'가 아니라 '애초에 올 사람이 덜 왔다'는 거였는데, 저는 한 달을 엉뚱한 걸 붙잡고 있었던 거죠. GA 숫자가 줄지 않았으니까 광고 유입 문제라고 생각을 못 한 게 컸습니다. 전체 합산 세션만 봤으니까요.

지금은 채널별로 나눠서 보는 걸 습관으로 만들려고 하는 중인데, 이게 또 매번 까먹어서 뭔가 자동으로 체크할 방법이 없나 찾아보고 있어요. 비슷한 경험 있으신 분들은 어떻게 보고 계세요?