저희가 구독형 앱 서비스 운영 중인데요, 3개월 전부터 GA4 코호트 탐색 보고서로 주차별 잔존율 추적하다가 D+7 이탈이 특정 온보딩 단계에서 집중된다는 걸 발견했거든요.
그래서 해당 단계 UX 개선하고 이메일 리마인더 타이밍도 바꿨더니 월간 리텐션이 31%에서 47%로 올라갔는데, 솔직히 이게 코호트 분석 덕인지 다른 변수가 겹친 건지 확신이 안 서요.
같은 방식으로 리텐션 개선 성공하신 분들은 인과관계를 어떻게 검증하셨나요?