저 작년부터 주방용품 쪽으로 쿠팡 판매 시작했는데요, 초반에 반품이 진짜 골치였거든요. 그러다 로켓그로스 전환하면서 한 가지 바꾼 게 있는데 생각보다 효과가 있어서요.

상세페이지에 실측 사이즈를 'cm 단위 손 비교 사진'으로 넣었어요. 텍스트로만 '가로 23cm'라고 써놓으면 고객이 실감을 못 하더라고요. 실제 손이나 500ml 페트병 옆에 놓은 사진 하나 추가했더니 '생각보다 작아요' 류의 반품이 한 달 기준으로 11건에서 3건으로 줄었어요. 별거 아닌 것 같은데 진짜로 차이 나더라고요.

로켓그로스는 CS를 쿠팡이 대신 해줘서 편한 대신, 반품 비용이 쌓이면 수익률이 확 꺾이잖아요. 그래서 사전에 기대값 조정이 훨씬 중요한 것 같아요.

혹시 쿠팡에서 반품률 줄이는 데 효과 봤던 방법 있으면 공유해주실 분 계신가요?