혼자 운영하는 동네 네일샵입니다. 시술 위주라 객단가는 평균 5~6만원 선이고, 네이버 플레이스 광고는 작년 11월부터 월 20만원으로 시작했어요. 상권이 크지 않아서 클릭당 단가가 100~180원 사이로 형성됐고, 처음엔 꽤 괜찮은 구조라고 생각했습니다.

첫 달에 클릭이 130건 정도 나왔고, 그중 예약으로 이어진 게 6건이었어요. 전환율이 약 4.6%니까 나쁘지 않다고 봤고, 2월에도 유지했습니다. 문제는 3월이었는데, 클릭은 180건으로 늘었는데 예약은 오히려 4건으로 줄었어요. 그때 처음으로 멈추고 제대로 들여다봤습니다.

네이버 광고 관리 화면에서 시간대별 클릭 데이터를 열어봤더니, 오후 2시에서 4시 사이에 클릭이 몰려 있었어요. 그런데 그 시간이 제가 혼자 시술하느라 전화를 못 받는 시간이랑 정확히 겹쳤습니다. 플레이스 예약 버튼을 걸어두긴 했는데, 네이버 예약 시스템 연동을 제대로 안 해둔 상태라 결국 전화로 확인해야 하는 구조였던 거예요. 클릭하고 들어온 사람이 전화해봤다가 안 받으니까 그냥 나간 거였겠죠.

그걸 알고 나서 네이버 예약 연동을 붙이고, 시술 메뉴별 예약 가능 시간도 설정했습니다. 4월에는 클릭 165건에 예약 11건으로 올랐어요. 광고비는 그대로 20만원인데 전환 결과가 달라진 거라 이때는 좀 납득이 됐습니다.

근데 솔직히 말하면, 안 통한 것도 있었어요. 클릭이 많이 나오는 키워드를 늘려보겠다고 단가 높은 키워드 몇 개를 추가해봤는데, 클릭당 단가만 270원까지 올라가고 예약은 전혀 늘지 않았어요. 한 달 광고비를 26만원 쓰고 나서 다시 원래대로 줄였습니다. 키워드 단가가 높으면 의도가 강한 사람이 온다고 어디선가 읽었는데, 제 경우에는 그게 맞지 않았어요. 왜 그랬는지는 아직도 정확히 모르겠습니다. 상권 자체가 좁아서인지, 키워드 선정 자체가 잘못됐던 건지.

지금은 광고비 20만원 유지하면서 예약 연동 쪽을 계속 다듬고 있는데, 클릭 수보다 예약 연동 환경이 먼저였다는 걸 4개월 쓰고 나서야 알게 됐습니다. 클릭 숫자만 보고 광고가 잘 된다 안 된다 판단했던 초반이 조금 아깝긴 해요.

플레이스 광고 쓰시는 분들 중에, 클릭은 나오는데 예약이나 문의로 안 이어질 때 원인을 어떻게 찾으셨는지 궁금합니다. 저처럼 예약 연동 문제였던 분이 있으셨나요, 아니면 다른 데서 막히셨나요?