작년 11월 얘기입니다. 서울 마포구에서 1인 운영하는 네일 샵인데, 월 광고비는 네이버 플레이스 광고에만 35만 원 정도 쓰고 있었어요. 오픈한 지 8개월째였고, 예약은 카카오 채널로 받고 있었습니다.

그달 스마트플레이스 통계를 열어봤더니 숫자가 꽤 올라 있었어요. 조회수가 전달 대비 거의 두 배 가까이 됐고, 클릭수도 확실히 늘어 있었습니다. 저는 그걸 보면서 '이제 좀 되겠다' 싶었거든요. 근데 막상 그달 매출 정산해보니까 10월이랑 거의 차이가 없었어요. 예약 건수도 똑같이 23건. 조회수가 올랐다는 게 체감이 하나도 안 됐습니다.

처음엔 그냥 '플레이스가 좀 느리게 반영되나 보다' 하고 12월을 기다렸어요. 근데 12월도 비슷하게 나오니까 그때부터 뭔가 잘못됐다 싶어서 들여다보기 시작했습니다.

플레이스 통계에서 클릭 세부 항목을 봤는데, 전화 클릭이나 길찾기 클릭보다 사진 클릭이 압도적으로 많더라고요. 그러니까 들어와서 사진만 보고 나가는 패턴이었던 거예요. 클릭수가 올랐다고 좋아했는데, 그게 실제 예약 의도가 있는 클릭이 아니었던 겁니다. 저는 그 두 가지가 같은 무게인 줄 알았는데, 완전히 다른 거였어요.

그래서 문제가 뭔지 찾아봤더니, 업체 소개 탭에 가격이 하나도 안 적혀 있었어요. 저는 '가격표를 사진으로 올렸으니까 되겠지' 했는데, 그게 텍스트로 정리돼 있지 않으니까 다들 확인하러 오는 것도 아니고, 바로 이탈하는 것 같았습니다. 카카오 채널로 가격 문의를 하려면 링크를 눌러야 하는데 그 단계도 꽤 번거롭고요.

그래서 소개 탭에 시술 항목이랑 가격을 텍스트로 정리하고, 예약 안내 문구도 좀 더 명확하게 바꿨어요. 그랬더니 1월에는 전화 클릭이 11월 대비 1.7배 정도 늘었고, 예약도 28건으로 소폭 올랐습니다.

한 가지 안 통한 건, 이 시기에 플레이스 사진 구성도 바꿔봤거든요. 시술 후 결과 사진 위주로 교체했는데, 조회수가 오르는 건 맞는데 예약 전환에는 큰 차이가 없었어요. 사진이 문제가 아니라 정보 접근성 문제였던 거라서, 사진을 아무리 잘 찍어봤자 소용이 없었던 것 같습니다.

솔직히 아직도 정확히 모르겠는 게 있어요. 사진 클릭이 많은 게 나쁜 건지, 아니면 그냥 당연히 많을 수밖에 없는 건지. 네일 같은 비주얼 업종이라 사진을 안 볼 수가 없잖아요. 그러면 그게 다 이탈인 건지, 아니면 브랜드 인식에 도움이 되는 건지 구분이 잘 안 됩니다.

비슷한 업종이신 분들, 플레이스 클릭 항목 중에서 어떤 걸 주로 보시고 관리하시나요?