작년 11월 얘기입니다. 서울 마포에서 1인으로 운영하는 네일샵인데, 오픈한 지 8개월쯤 됐을 때였어요. 플레이스 리뷰가 11개밖에 없어서 신뢰도가 부족한 것 같다는 생각에 체험단을 처음 써봤습니다. 예산은 제품비 포함해서 한 달에 35만원 정도 썼고, 미미박스 계열 체험단 플랫폼 한 곳을 통해 신청자 20명 중 12명을 선정했어요.

후기는 기대 이상으로 잘 나왔습니다. 사진도 예쁘게 찍어 왔고, 블로그 글 하나에 이미지만 15~20장씩 넣은 분들도 있었어요. '네일샵 마포', '홍대 네일' 키워드로 노출되는 글도 두 개 생겼고요. 플레이스 저장 수도 그달에 41개 올라서, 솔직히 속으로 '이거다' 싶었어요.

근데 그달 실예약은 0건이었습니다. 원래 월 평균 8~10건 들어오던 신규 예약이 하나도 없었어요. 체험단 끝난 주가 포함된 3주 동안.

처음엔 시즌 탓인가 했습니다. 11월이 비수기이긴 하거든요. 그런데 전년도 11월을 보니까 그때도 7건은 됐었어요. 뭔가 이상해서 네이버 플레이스 인사이트를 열어봤는데, 저장 수는 올랐는데 '전화 클릭'이랑 '길찾기 클릭'은 오히려 전달보다 낮았어요. 저장만 하고 실제로 연결하려는 행동은 없었던 거예요.

그다음에 체험단 블로그 글들을 다시 읽어봤는데, 거기서 이유를 하나 찾았어요. 12개 글 중 9개가 가격을 아예 안 적었거나 '협찬으로 무료 체험했다'는 문구가 눈에 띄는 위치에 있었어요. 한 분은 제목에 '협찬' 넣으셨고요. 읽는 사람 입장에서는 '이 가격 실제로 얼마지?' 를 글에서 못 찾고 그냥 넘어간 것 같았어요. 저도 섭외할 때 가격을 공개하라는 가이드를 안 줬으니까 제 잘못이기도 했고요.

안 통했던 시도가 하나 있었는데, 그달에 플레이스 사진을 새로 정리하면서 대표 이미지를 바꿔봤어요. 조회수가 오를 거라 생각했는데 오히려 그 직후에 플레이스 노출 순위가 살짝 내려갔어요. 이유는 지금도 잘 모르겠습니다. 사진을 바꾼 시점이랑 우연히 겹친 건지, 아니면 대표 이미지를 교체하는 게 순위에 영향을 주는 건지.

지금 생각으론, 체험단이 '저장과 노출'엔 분명히 기여했는데 '예약 전환'으로 이어지게 하려면 글에 들어가는 정보 자체를 제가 더 꼼꼼하게 요청했어야 했던 것 같아요. 가격, 예약 방법, 실제 소요 시간 같은 것들이요. 그게 빠진 체험단 글은 그냥 예쁜 사진첩이 되더라고요.

체험단 하고 나서 플레이스 저장은 늘었는데 전환이 없었던 분 계세요? 그때 어떻게 원인 찾으셨는지 궁금합니다.