핸드메이드 가죽 소품 파는 1인 셀러입니다. 지갑, 카드홀더 위주고 단가는 3~6만원대. 스마트스토어 연 지는 꽤 됐는데, 광고다운 광고는 올해 초부터 제대로 시작했습니다. 네이버 쇼핑 검색 광고에 한 달에 20~30만원 정도 썼고, 석 달을 그렇게 굴렸습니다.

처음 한 달은 나쁘지 않았습니다. 클릭이 늘었고, 유입도 올랐습니다. 근데 이상하게 주문은 거의 그대로였어요. 처음엔 '아직 쌓이는 중이겠지' 싶었고, 두 번째 달도 비슷하게 나오니까 '키워드가 문제인가' 싶어서 단가 낮은 키워드 위주로 갈아탔습니다. 그것도 별 차이 없었고요.

세 번째 달쯤 됐을 때, 광고 리포트 말고 스토어 관리자 쪽을 처음으로 제대로 들여다봤습니다. 그때 보게 된 게 '상품별 구매 전환' 쪽 데이터였는데, 클릭은 꽤 들어오는데 특정 상품에서 유독 이탈이 빠른 게 보였습니다. 그게 제가 광고 많이 태우던 카드홀더였어요.

상품 페이지를 다시 열어봤더니, 상세 이미지가 세 장짜리였습니다. 소재 설명도 없고, 뒷면 사진도 없고. 저는 오래 팔아왔으니까 '다 알겠지' 하고 그냥 뒀던 건데, 처음 보는 사람 입장에서는 아무것도 모르는 채로 가격만 보게 되는 구조였던 거죠. 가죽 종류도 안 써놨고, 사이즈 비교 사진도 없었습니다.

그래서 사진을 다시 찍고, 소재 설명이랑 실사용 컷 추가하고, 카드 몇 장까지 들어가는지 직접 넣어서 찍은 사진도 넣었습니다. 상세페이지 정비하는 데 광고비만큼 시간을 썼어요.

결과는 조금 나아졌습니다. '확 올랐다'는 아니고, 그냥 주문이 조금씩 들어오기 시작했다는 느낌. 근데 그게 상세페이지 덕인지, 그 시기에 계절이 바뀐 덕인지 솔직히 아직도 잘 모르겠습니다. 검증을 제대로 못 한 채로 같이 바꿔버렸으니까요.

안 통했던 건 키워드 조정이었습니다. 클릭 단가 낮추고 키워드 범위 넓히는 쪽으로 계속 건드렸는데, 그쪽은 별 의미가 없었어요. 오히려 엉뚱한 키워드에서 유입만 늘었고, 그게 전환에는 아무 영향이 없었습니다.

광고비 90만원 쓰고 나서야 상세페이지를 들여다봤다는 게 지금 생각하면 좀 웃깁니다. 광고 최적화보다 먼저 봤어야 했던 걸 제일 나중에 봤으니까요.

혹시 스마트스토어에서 클릭은 되는데 전환이 안 풀릴 때, 처음에 어느 쪽부터 의심하셨나요?