핸드메이드 가죽 소품을 만들어서 파는 작업실입니다. 저 혼자 만들고 혼자 팔고, 스마트스토어랑 인스타 병행한 지 2년 조금 넘었어요. 월 광고비는 많을 때 50만원 안팎이고, 대부분 메타 쪽에 넣습니다.

상세페이지 카피 얘기를 하려는 건데요. 주변 셀러들이나 커뮤니티 글 보면 '감성 카피', '스토리텔링', '브랜드 톤앤매너' 이런 말을 워낙 많이 하잖아요. 저도 그게 맞는 말이라고 오래 믿었습니다. 그래서 상세페이지에 공방 이야기, 가죽 고르는 과정, 한 땀 한 땀 같은 표현들을 열심히 넣었어요. 직접 쓴 건데도 꽤 공들였고, 주변에서 읽어보고 좋다는 말도 들었습니다.

그런데 그 페이지로 바꾸고 나서 한 달 반 동안 문의가 오히려 줄었어요. 판매가 뚝 끊긴 건 아닌데, 장바구니 담고 나서 사라지는 사람이 느는 느낌? 확실하지 않아서 한참을 소재 탓, 계절 탓 하면서 넘겼습니다.

뭔가 이상하다 싶어서 스마트스토어 문의 탭을 다시 훑어봤어요. 옛날 문의들이랑 최근 문의들을 비교해서 읽어봤는데, 그때 처음 눈에 들어온 게 있었습니다. 이전에는 '이 지퍼 색상 다른 걸로 바꿀 수 있나요', '남자 지갑인데 사이즈가 어떻게 되나요' 이런 문의가 꽤 왔었거든요. 근데 카피 바꾼 뒤로는 그런 게 거의 없더라고요. 뭔가 궁금한 게 생기기 전에 그냥 나가버리는 느낌이 드는 거예요.

상세페이지를 다시 꺼내서 처음부터 읽어봤습니다. 그제야 보였는데, 스토리 늘리면서 실제 제품 정보가 뒤로 많이 밀려있었어요. 소재 두께, 사이즈 실측값, 색상 편차 같은 내용이 스크롤 한참 내려야 나오게 돼 있었던 거예요. 감성 글을 먼저 길게 깔아놓으니까 정작 살지 말지 판단할 정보가 늦게 뜨는 구조였던 거죠.

스토리 부분을 뒤로 빼고, 첫 화면 가까운 쪽에 사이즈랑 소재 정보를 올렸어요. 카피 톤은 그대로 뒀는데 위치만 바꿨습니다. 그랬더니 문의가 다시 조금씩 들어오기 시작했어요. 劇적인 변화는 아니고, 그냥 전이랑 비슷한 흐름 정도로 돌아온 느낌입니다.

안 통했던 건, 감성 카피를 아예 짧게 줄여보는 시도였어요. 오히려 그때는 더 밋밋해 보여서 되돌렸습니다. 톤 자체가 문제는 아니었던 것 같아요.

솔직히 아직도 잘 모르겠는 게 있어요. 감성 카피가 효과 없는 건지, 아니면 제 업종이나 가격대에서는 정보가 먼저여야 하는 건지. 핸드메이드 소품이라서 오히려 커스텀 옵션이나 사이즈 같은 실용 정보가 더 중요한 건지도 모르겠고요.

혹시 감성 카피 대 정보 카피 이 균형을 어떻게 잡으셨는지, 본인 업종에서 경험 있으신 분 계시면 어떻게 풀었는지 궁금합니다.