소규모 온라인 셀렉샵 운영합니다. 직원은 저 포함 셋이고, 광고는 메타랑 구글 쇼핑을 주로 씁니다. GA4 넘어가면서 기존에 보던 숫자들이 다 흩어졌고, 그때 빅쿼리 연동을 처음 시도했습니다. 작년 겨울부터 올봄까지, 그 사이 한 달 넘게 제가 뭘 보고 있었는지도 모른 채 헤맸습니다.

처음엔 연동 자체가 신기해서 이것저것 쿼리를 돌려봤습니다. 세션은 충분한데 구매 전환이 늘지 않는 구간이 있었거든요. 광고비 대비 매출이 거의 그대로인 주가 몇 주 이어졌습니다. 그래서 빅쿼리 들어가서 이벤트 로그를 뽑으면 뭔가 보이겠다 싶었습니다.

근데 저는 거기서 'purchase' 이벤트 테이블만 계속 파고 있었습니다. 어떤 상품에서 구매가 일어났는지, 어떤 캠페인 소스에서 왔는지. 한 2주를 그렇게 뒤졌는데 뭔가 이상한 게 계속 걸렸습니다. 특정 소스에서 온 사람들이 구매는 하는데, 그 수가 실제 통장 입금이랑 미묘하게 맞지 않는 느낌이었습니다.

처음엔 그냥 집계 타이밍 차이겠거니 넘겼습니다. 그게 첫 번째 실수였습니다.

그러다 어느 날 'add_to_cart' 이벤트 로그를 우연히 같이 열어봤는데, 거기서 이상한 걸 발견했습니다. 특정 기기 카테고리, 그러니까 모바일에서 장바구니 담는 수는 꽤 되는데 그 흐름이 purchase로 이어지는 비율이 데스크탑이랑 비교했을 때 눈에 띄게 차이가 났습니다. 근데 저는 그 흐름을 한 번도 이어서 본 적이 없었습니다. purchase 테이블만 보면 모바일 구매도 있으니까 문제없어 보이거든요.

그래서 세션 단위로 이벤트를 묶어서 흐름을 짚어봤습니다. 거기서 처음으로 모바일 결제 페이지 쪽에서 이탈이 집중되는 구간을 확인했습니다. 실제로 그 페이지를 모바일로 직접 열어보니까 특정 카드사 간편결제 버튼이 반쯤 잘려 있었습니다. 개발자한테 물어보니까 몇 주 전 업데이트 때 레이아웃이 틀어졌던 거였습니다.

고쳤더니 그 다음 주부터 모바일 주문이 꽤 늘었습니다. 꽤 늘었다는 게 대략 이전 대비 두 배 가까이 된 느낌이었는데, 솔직히 그게 완전히 그 원인 때문인지 아니면 계절 요인도 겹친 건지는 아직도 모릅니다.

안 통했던 건 purchase 이벤트만 뽑아서 소스별로 나눠보는 거였습니다. 처음에 그게 가장 직접적인 데이터라고 생각했는데, 어디서 빠져나가는지를 같이 보지 않으면 절반만 보는 거더라고요. 뒤늦게 당연한 말처럼 들리는데, 막상 빅쿼리 처음 붙이고 나면 뽑을 수 있다는 것 자체에 집중하다 보니 뭘 봐야 하는지 감을 잡는 데 시간이 한참 걸렸습니다.

혹시 GA4 빅쿼리 연동 처음 세팅하고 나서, 어떤 이벤트 조합으로 흐름을 보기 시작하셨는지 궁금합니다. 저처럼 한 테이블만 파다가 돌아온 경험 있으신 분 계신가요?