온라인으로 주문 받는 소규모 인테리어 소품 셀렉숍을 운영하고 있습니다. 채널은 자사몰 하나, 월 광고비는 메타랑 구글 합쳐서 60만 원 안팎. 그게 작년 상반기 내내 유지된 구조였어요.

4월이었나요, GA4 대시보드를 열었더니 세션도 늘고, '제품 조회' 이벤트 수도 전달보다 꽤 올라있었어요. 체류시간도 그전 달보다 길어진 것 같았고요. 처음엔 솔직히 좀 뿌듯했습니다. 뭔가 흘러가고 있구나 싶었거든요. 근데 그달 실제 주문 수는 거의 그대로였어요. 평소 주문이랑 비교해도 차이가 없다고 봐야 할 수준이었고, 광고비 대비로 따지면 오히려 조금 더 나빠진 달이었습니다.

처음엔 광고 소재 문제겠거니 하고 메타 광고 세트 들여다봤어요. 클릭률도 나쁘지 않았고, 도달도 늘었길래 그쪽은 아닌 것 같았습니다. 그 다음엔 상세페이지 체류 시간이 짧은 건지 확인해보려고 스크롤 뎁스 이벤트 쪽을 봤는데, 이것도 딱히 눈에 띄는 문제가 없었어요.

한참 헤매다가 GA4 탐색 보고서에서 경로 탐색을 열어봤습니다. 그때 보이더라고요. 세션이 늘고 이벤트가 쌓인 페이지가 주로 '신상품 안내' 팝업 이후 카테고리 목록 페이지였어요. 사람들이 메인에서 카테고리 한 번 훑고 그냥 나가는 흐름이 반복되고 있었던 거예요. 제품 상세까지 들어온 비율이 생각보다 훨씬 낮았고, 장바구니 담기 이벤트는 세션 수에 비하면 거의 움직이지 않았습니다.

그때 가장 황당했던 건, 저한테 이미 그 데이터가 다 있었다는 거예요. 이벤트 수가 늘었다는 숫자만 보고 '잘 되고 있나보다'고 넘겼던 겁니다. 무슨 이벤트가 쌓인 건지를 확인하지 않은 채로요.

그래서 카테고리 페이지에서 제품 상세로 넘어가는 흐름을 개선해보려고 썸네일이랑 가격 노출 위치를 바꿔봤어요. 근데 이건 별 효과가 없었습니다. 오히려 카테고리 페이지 체류가 짧아지는 것 같기도 하고, 뭘 건드린 건지 감이 안 잡혔어요. 이 시도는 솔직히 실패로 봐야 할 것 같습니다.

지금은 광고 유입 채널별로 경로를 따로 보는 습관을 들이고 있습니다. 메타에서 들어온 사람이랑 구글에서 들어온 사람이 카테고리에서 이탈하는 패턴이 좀 다른 것 같기도 한데, 아직 거기까지 뚜렷한 결론을 못 냈어요.

비슷한 경험 있으신 분들, 카테고리 목록 이탈이 많을 때 어떻게 접근하셨나요?