소규모 네일샵입니다. 직원 없이 혼자 예약 받고 시술하는 형태고, 인스타 운영한 지는 한 2년 됐습니다. 광고는 거의 안 쓰고, 대부분 유기적으로 운영해왔어요.

어느 시점부터 저장수도 괜찮고, 댓글도 꾸준히 달리는데 신규 예약이 늘질 않았습니다. 한 반년쯤 그 상태가 이어졌어요. 처음엔 콘텐츠 품질 문제인가 싶어서 사진 톤 맞추고, 영상도 짧게 편집해보고, 캡션도 길게 써봤는데 거기서 거기였습니다.

그때 제가 집중한 게 댓글 답장이었어요. 댓글에 성실히 답해야 알고리즘이 좋아한다는 말을 어디서 읽고는, 댓글 달리면 최대한 빠르게, 길게 답장했습니다. '감사해요'로 끝내지 말고 질문도 하나씩 넣어보라는 말도 있어서 그것도 했고요. 한 달 넘게 그렇게 했는데, 예약은 그대로였습니다.

어느 날 인사이트를 좀 더 들여다봤어요. 평소에는 도달이나 저장만 보고 넘겼는데, 그날은 프로필 방문 수를 눌러봤습니다. 저장이 꽤 쌓인 게시물인데 프로필 방문이 생각보다 훨씬 적었어요. 그러고 나서 프로필 자체를 처음 보는 사람 눈으로 다시 봤습니다.

위치 정보가 없었습니다. 정확히는, 있긴 한데 한눈에 안 들어왔어요. 샵 이름이랑 소개 문구 중간에 짧게 묻혀 있어서, 어디 샵인지 바로 안 보이는 구조였습니다. 예약 링크도 링크트리로 연결해놨는데 거기 들어가면 메뉴가 너무 많아서 예약 버튼이 아래에 있었어요. 저는 익숙하니까 몰랐는데, 처음 오는 사람은 그냥 나갈 수 있겠다 싶었습니다.

프로필 소개 첫 줄에 지역명 넣고, 링크트리 대신 카카오 채널 링크 하나만 연결했습니다. 거창한 변경은 아니었는데, 그달부터 신규 문의가 조금씩 들어오기 시작했어요. 劇적인 변화는 아니고, 체감상 한두 건씩 늘어나는 느낌이었습니다.

댓글 답장이 아예 의미 없다는 게 아니라, 적어도 저한테는 그게 우선순위가 아니었던 거죠. 콘텐츠는 이미 보여지고 있었고, 문제는 그 다음 단계에서 사람이 빠져나가고 있던 거였는데, 저는 계속 콘텐츠 쪽만 붙잡고 있었습니다.

아직 모르는 건, 프로필 방문에서 실제 문의로 이어지는 게 왜 이렇게 비율이 낮은지입니다. 링크 하나로 단순화한 뒤에 나아지긴 했는데, 아직도 프로필 방문 대비 연결되는 숫자가 적다는 느낌은 있어요.

혹시 네일이나 미용 업종 아니더라도, 인스타 프로필 구조 바꿔봤을 때 차이를 느낀 분 있으신가요?