인테리어 필름 시공 업체를 혼자 꾸려가고 있습니다. 주거보다 상업 공간 위주라 단가가 꽤 되는 편이고, 월 광고비는 네이버 파워링크에 50만원 안팎을 쓰고 있었습니다.

재작년 겨울에 소재를 대거 갈았습니다. 사진을 새로 찍고, 광고 문구도 '전국 시공 가능'이나 '빠른 견적' 같은 말에서 시공 사례 위주로 바꿨어요. 'OO카페 인테리어 필름 시공 사례' 이런 식으로요. 클릭은 확실히 늘었습니다. 체감으로 두 배 넘게 올랐고, 애널리틱스에서 봐도 세션이 눈에 띄게 붙었어요. 근데 그달, 그다음 달도 문의는 거의 그대로였습니다.

처음엔 랜딩페이지 문제라고 생각했습니다. 클릭이 늘었으니까 사이트에서 뭔가 튕기는 거다, 싶어서 페이지 구성을 꽤 뜯어고쳤어요. 버튼 위치도 바꾸고, 견적 신청 양식도 간소화했습니다. 근데 이건 별로 안 통했습니다. 체류 시간이 약간 늘긴 했는데 문의 수는 크게 달라지지 않았어요.

그러다 어느 날 광고 소재 클릭 데이터를 업종 키워드별로 나눠서 보다가 이상한 걸 발견했습니다. '카페 인테리어 필름'으로 들어온 사람들은 클릭이 많은데, '인테리어 필름 시공 업체'로 들어온 사람들이 훨씬 문의를 많이 넣고 있었던 거예요. 비율이 꽤 차이가 났습니다.

그때서야 감이 왔습니다. 카페 사례 카피가 클릭을 끌어당긴 건 사실인데, 그게 그냥 '구경하러 들어온 사람'을 불러온 거였어요. 사례가 궁금한 사람이랑 실제로 견적을 받으려는 사람은 다른 의도로 클릭을 한다는 게 너무 당연한 말처럼 들리는데, 저는 그걸 클릭 수가 오르는 걸 보면서 성과가 나고 있다고 착각했던 겁니다.

카피를 다시 바꿨습니다. 사례보다는 '상업 공간 전문', '빠른 현장 확인' 같은 행동 유도 쪽으로요. 클릭은 도로 줄었습니다. 근데 문의가 올라왔습니다. 그게 솔직한 결과예요.

아직도 모르는 게 있어요. 사례형 카피가 인지도나 간접 유입에 얼마나 기여했는지는 측정을 못 했거든요. 나중에 검색해서 들어온 사람 중에 그때 광고를 봤던 사람이 있을 수도 있고, 그냥 클릭만 하고 나간 걸 수도 있고. 그 부분은 아직 감이 없습니다.

혹시 카피 방향 바꿨다가 클릭이 줄어서 다시 되돌린 경험 있으신 분 계신가요?