인테리어 필름 시공 업체를 운영한 지 4년째입니다. 사무실 없이 저 혼자 돌리는 구조고, 광고는 주로 네이버 플레이스랑 가끔 블로그 체험단 정도였어요.

릴스를 시작한 건 올해 초였습니다. 주변에서 숏폼이 무조건 올라온다는 말을 하도 들어서, 반신반의하면서도 한번 해보자 싶었죠. 시공 과정을 찍는 거니까 콘텐츠는 어렵지 않을 것 같았고요. 한 달에 여덟 편에서 열 편 정도, 편집은 캡컷으로 직접 했습니다. 세 달 동안 들어간 건 편집 시간이 대부분이고, 광고비로는 릴스 부스팅에 월 오만 원에서 육만 원 정도 썼어요.

조회수는 올랐습니다. 한 편당 몇백에서 많으면 천 넘게 나오는 것도 있었고, 팔로워도 조금씩 붙었어요. 근데 세 달이 지나도 문의는 거의 그대로였습니다. 릴스 보고 연락했다는 사람이 딱 한 명이었어요.

처음엔 편집이 문제인 줄 알았습니다. 자막이 별로거나 음악이 안 맞거나. 그래서 레퍼런스 계정을 뒤지고 편집 스타일을 바꿔봤는데 조회수가 조금 더 늘었을 뿐, 문의로 이어지는 건 여전히 없었어요.

그러다 어느 날 댓글을 쭉 읽다가 뭔가 이상하다 싶었습니다. '어디서 샀어요', '이 필름 뭐예요', '나도 DIY 해볼 수 있나요' 이런 댓글이 대부분이었거든요. 시공 의뢰 쪽 얘기는 거의 없었어요. 제가 올리는 영상이 시공 업체 홍보가 아니라 DIY 콘텐츠처럼 소비되고 있었던 겁니다. 보는 사람 입장에서는 '나도 할 수 있겠다'는 영상이었던 거죠.

그걸 알고 나서 영상 방향을 바꿔봤습니다. 과정보다 결과 위주로, '전문가한테 맡기면 이렇게 달라진다'는 식으로요. 반응은 솔직히 전보다 좀 떨어졌어요. 조회수가 줄었습니다. 그게 맞는 방향인지 아닌지는 아직 모르겠습니다.

돌아보면 제가 계산을 잘못하고 있었던 것 같아요. 조회수 늘면 문의도 늘겠지라고 너무 단순하게 봤던 거죠. 근데 릴스로 오는 사람들이랑, 제 서비스가 필요한 사람들이 같은 사람이 아니었던 거잖아요. 이건 편집 잘하고 못하고의 문제가 아니었는데 한참을 편집만 붙들고 있었습니다.

시공이나 시술처럼 단가가 있는 서비스업 하시는 분들, 릴스로 실제 문의까지 연결되는 경험 하신 분 계시면 어떻게 풀어가셨는지 궁금합니다.