저는 반려동물용 수제간식을 만들어서 파는데, 쿠팡 로켓그로스는 아니고 그냥 마켓플레이스로 운영하고 있습니다. 아내랑 둘이서 하는 거라 광고비는 많지 않고, 쿠팡 내 광고 상품인 로켓광고(CPС)를 한 달에 15만원 안팎으로 돌리고 있었습니다.

올해 3월에 썸네일을 바꿨습니다. 기존 건 흰 배경에 제품만 놓은 거였는데, 지인이 '강아지 얼굴이 나와야 클릭이 는다'고 해서 강아지 사진 넣은 버전으로 교체했어요. 실제로 클릭은 눈에 띄게 늘었습니다. 셀러센트럴 들어가서 보면 클릭 수 그래프가 확 올라가 있었고, 저도 처음엔 '이제 되겠구나' 싶었습니다.

근데 주문 수는 거의 그대로였어요. 오히려 클릭당 비용이 올라가니까 광고비는 조금 더 썼는데 매출은 꼼짝을 안 했습니다. 한 달 보고 그냥 썸네일 문제겠거니 하고 넘겼는데, 이게 두 달째도 비슷하게 반복되니까 뭔가 다른 문제가 있다는 생각이 들었습니다.

그래서 상세페이지를 다시 들여다봤습니다. 그때까지는 솔직히 상세페이지는 한 번 올려두면 건드릴 게 없다고 생각했어요. 근데 직접 모바일로 처음 보는 사람 입장에서 처음부터 스크롤해보니까, 첫 화면에 가격이 없었습니다. 용량이 몇 그램인지도 맨 아래에 있었고요. 클릭하고 들어왔는데 '이게 얼마짜리고 얼마나 되는 양인지'를 바로 못 찾으면 그냥 나가버리겠다 싶었습니다.

상세페이지 순서를 바꾸고 용량과 가격 비교를 위로 올렸더니, 그다음 달 주문 수가 조금 올랐습니다. 많이는 아니고 체감할 정도. 썸네일이 아니라 상세페이지 첫 구간이 문제였던 겁니다.

안 통했던 건 리뷰 이벤트였어요. 주문 고객한테 문자로 리뷰 남겨주시면 작은 사은품 드린다고 했는데, 반응이 거의 없었습니다. 쿠팡 구조상 셀러가 고객한테 직접 연락하는 게 쉽지 않기도 하고, 메시지 자체가 스팸처럼 느껴졌을 수도 있겠다 싶습니다. 이건 아직도 어떻게 풀어야 할지 모르겠어요.

썸네일이 클릭을 만들고, 상세페이지가 구매를 만든다는 말은 들어봤는데, 막상 내 상세페이지를 모바일로 처음 보는 사람 눈으로 본 적이 없었던 게 문제였습니다. 클릭이 늘었을 때 거기서 만족하고 상세페이지는 안 봤던 거죠.

혹시 쿠팡 마켓플레이스 하시는 분들, 상세페이지 첫 화면에서 어떤 정보를 가장 먼저 보여주는 게 효과가 있었는지 경험 있으시면 듣고 싶습니다.