지난달에 클라이언트 쇼핑몰 유입 분석하다가 꽤 황당한 실수를 했어서 공유해둡니다.

세션 수가 전월 대비 22% 올랐는데 매출은 오히려 8% 빠졌거든요. 처음엔 랜딩페이지 문제라고 단정하고 페이지 개편안까지 뽑았는데, 다시 뜯어보니 완전 다른 데서 문제가 터진 거였습니다.

GA4에서 채널별로 쪼개봤더니 Direct 비중이 갑자기 41%로 튀어 있었어요. 평소에 18~22% 수준이었거든요. 이게 UTM 파라미터가 특정 SNS 광고 링크에서 누락되면서 실제 paid social 유입이 죄다 Direct로 잡힌 거였습니다. 즉, 세션은 광고 덕분에 늘었는데 ROAS 계산이 완전히 틀어진 상태였던 거죠.

해결 순서는 이렇게 잡았습니다.

1. GA4 > 획득 > 트래픽 획득 리포트에서 채널별 세션·구매전환율·수익을 함께 묶어서 봄
2. Direct 급증 구간의 날짜를 캡처해두고, 같은 기간 Meta 광고 관리자에서 실제 클릭 수와 비교
3. 불일치 확인 후 Meta 광고 URL에 UTM 재설정, 이미 집행된 광고는 수동으로 데이터 보정

이후 채널 데이터 정합성 체크를 루틴에 넣었어요. 매주 월요일에 Direct 비중이 25% 넘으면 Slack으로 알림 오게 Looker Studio + Apps Script로 연결해뒀고, 지금은 이상값 잡는 데 하루 이상 안 씁니다.

숫자 이상하다고 바로 콘텐츠·UX 탓부터 하면 엉뚱한 데 리소스 쏟게 됩니다. 채널 분류 신뢰도부터 확인하는 습관이 생각보다 많은 걸 잡아줍니다.