작년 이맘때 쇼핑몰 운영하면서 광고비는 계속 나가는데 전환율이 1.1% 언저리에서 안 올라서 진짜 막막했거든요. 그때 GA4 제대로 파보자 싶어서 시작한 게 생각보다 큰 결과로 이어졌습니다.

■ 문제 발견 단계
GA4 > 탐색 > 유입경로 탐색 분석에서 단계별 이탈률을 쭉 뽑아봤더니 '장바구니 → 결제정보 입력' 구간에서 무려 68%가 이탈하고 있었습니다. 막연히 '상세페이지가 문제겠지' 하던 가설이 완전히 틀렸던 거죠.

■ 원인 분석
같은 탐색 메뉴에서 기기 카테고리를 세그먼트로 쪼갰더니 모바일에서만 해당 구간 이탈이 집중됐습니다. 이탈률이 모바일 74%, 데스크톱 31%로 두 배 넘게 차이났어요. 스크롤 깊이 이벤트도 같이 보니까 결제 폼이 모바일 화면 아래에 묻혀 있어서 사람들이 그냥 닫아버리는 패턴이었습니다.

■ 개선 작업
모바일 결제 폼을 상단 고정 배너 형태로 재배치하고, 입력 필드를 6개 → 3개로 줄였습니다. 배송지 자동완성 API도 붙였고요. 작업 자체는 개발자랑 하루 반 만에 끝났습니다.

■ 결과
개선 후 4주 기준으로 모바일 전환율이 1.1% → 2.53%로 올라왔습니다. 광고비는 그대로인데 매출이 그달에 38% 증가했어요.

데이터 분석이 거창한 게 아니라, GA4에서 이탈 구간 하나만 제대로 파도 이 정도 변화가 나옵니다. 탐색 분석 메뉴 아직 안 써보셨으면 지금 당장 열어보시길 추천합니다.