저 스마트스토어 운영 3년차인데요, 지난달에 처음으로 제대로 GA4 붙여서 퍼널 분석을 해봤거든요.

근데 보면 볼수록 이상한 거예요. 장바구니 담기까지는 전환율이 괜찮은데, 결제 직전 단계에서 40% 넘게 이탈이 나오는 거더라고요. 그동안 상세페이지만 계속 갈아엎고 있었는데 진짜 문제는 결제 UX였던 거죠. 허탈하더라고요 솔직히.

3년 동안 감으로만 운영했다는 게 새삼 실감나서 좀 부끄럽기도 하고... 근데 또 이제라도 알았으니 다행이다 싶기도 하고, 감정이 복잡했습니다 ㅋㅋ.

데이터 보고 나서 생각지도 못한 부분이 문제였다는 거 발견하신 분 있으세요?