저 작은 카페 운영한 지 2년 됐는데요, 솔직히 인스타 열심히 해봤자 팔로워 늘고 끝이더라고요. 매출이랑 연결이 잘 안 됐어요.

근데 작년 하반기부터 네이버 플레이스 리뷰 관리에 집중했더니 진짜 달라졌어요. 포토리뷰 남겨주신 분한테 다음 방문 때 쿠폰 드리는 방식으로 바꿨는데, 리뷰가 한 달에 4~5개 달리던 게 20개 이상으로 확 늘었거든요. 근데 여기서 중요한 게, 리뷰 답글을 그냥 '감사합니다!' 한 줄로 끝내지 않고 손님 닉네임 부르면서 음료 얘기 살짝 언급하는 식으로 쓰니까 재방문하는 분들이 꽤 생기더라고요. 플레이스 저장 수도 그때부터 슬슬 올라갔고요.

광고비 거의 안 썼는데 3개월 만에 신규 유입 눈에 띄게 늘어서 저는 당분간 이 방향으로 갈 것 같아요.

카페 하시는 분들은 리뷰 답글 어떤 식으로 관리하고 계세요?