저 동네 세탁소 운영하는데요, 한 달 전부터 GA4 붙여서 홈페이지 유입 데이터 보기 시작했거든요.

근데 일반 커머스랑 완전 다르더라고요. 저는 당연히 '검색 → 바로 예약' 흐름일 거라 생각했는데, 실제로 보니까 첫 방문자 재방문율이 거의 없고 대신 직접유입이 전체의 62%가 넘는 거예요. 알고 보니 단골들이 번호 저장해뒀다가 전화하기 전에 홈피를 한 번 들어오는 패턴이었던 거죠.

결국 저는 신규 유입보다 '단골 유지용 콘텐츠'를 홈피에 채워야 한다는 걸 데이터 보고서야 깨달았어요. 이전엔 그냥 감으로만 운영했는데 숫자로 보니까 완전히 다르게 느껴지더라고요.

동네 오프라인 업종 운영하시는 분들, 데이터 분석해보셨을 때 저처럼 예상이랑 다른 결과 나온 경험 있으세요?