작년 이맘때 운영하던 강남 헤어샵 플레이스 방문자가 월 800명대에서 정체되고 있었는데, 3개월 만에 2,400명대로 올린 경험을 공유합니다.

■ 문제 파악부터
플레이스 관리자 통계 탭에서 '검색 키워드' 항목 보면 유입 키워드가 보이는데, 저는 '강남헤어샵' 하나에만 몰려 있었고 그 키워드 순위가 12위였어요. 상위 5위 안에 못 들면 사실상 노출이 거의 없다는 걸 그때 처음 체감했습니다.

■ 바꾼 것 3가지
1. 업체 정보 섹션 재정비 — 영업시간, 주차 여부, 편의시설 항목을 100% 채웠습니다. 빈 항목이 3개 이상이면 플레이스 내부 점수에서 불이익이 있다는 걸 공식 공지에서 확인한 거라 바로 적용했어요.

2. 사진 교체 주기를 월 1회로 고정 — 기존엔 오픈 때 올린 사진 그대로였는데, 매달 시술 컷 10~15장을 새로 올렸습니다. 최신 사진이 있는 업체가 검색 결과에서 우선 노출된다는 건 직접 테스트해보며 확인.

3. 리뷰 응답률 100% 유지 — 별점 낮은 리뷰에도 48시간 내 답변을 원칙으로 잡았어요. 응답률이 60%대일 때와 100%일 때 방문자 수가 눈에 띄게 달랐습니다. 수치로는 응답률 높인 달에 전달 대비 방문자 +31% 나왔어요.

■ 결과
3개월 후 '강남헤어샵' 키워드 순위 4위, 월 예약 콜이 기존 120건에서 420건으로 올랐습니다. 광고비는 추가로 한 푼도 안 썼고요.

플레이스는 결국 정보 완성도랑 최신성 싸움이더라고요. 세팅해두고 방치하는 업체가 아직도 많아서 기본만 잘 챙겨도 경쟁 우위 잡기가 생각보다 쉽습니다.