올해 3월부터 5월까지, 혼자 운영하는 네일 홈케어 스튜디오 얘기입니다. 예약은 하루 최대 3팀, 월 광고비는 따로 없이 인스타 유기 콘텐츠만 올리고 있었어요.

3월 중순에 올린 셀프 네일 케어 영상 하나가 갑자기 터졌습니다. 릴스 조회수가 사흘 만에 18만을 넘었고, 저장이 600개 넘게 달렸어요. 팔로워도 그 주에만 280명 늘었습니다. 솔직히 처음엔 이제 예약이 밀리겠다 싶었어요. 링크 인 바이오도 확인하고, 예약 폼도 다시 점검하고.

근데 그달 문의는 딱 2건이었습니다. 평소랑 거의 같아요. 저장 600개, 팔로워 280명, 문의 2건. 숫자를 나란히 놓고 보니까 뭔가 이상하다 싶었습니다.

처음엔 프로필 전환율 문제인 줄 알고 바이오 문구를 세 번 바꿨어요. '예약은 링크에서'를 '지금 바로 예약 가능합니다'로, 그다음엔 운영 지역이랑 가격대까지 넣어봤는데 반응이 없었습니다. 이건 딱히 효과 없었어요.

그러다 그 영상 댓글을 처음부터 다시 읽었습니다. '저도 집에서 해볼게요', '재료 어디서 사요', '이 방법 진짜 맞아요?'... 200개 넘는 댓글에서 '방문 예약하고 싶어요'는 한 줄도 없었어요. 저장을 많이 한 사람들은 저한테 받으러 온 게 아니라 저를 레퍼런스로 쓴 거였습니다. 콘텐츠가 '따라 하고 싶은 정보'로 소비된 거지, '이 사람한테 맡기고 싶다'는 쪽으로 연결이 안 된 거였어요.

4월엔 방향을 바꿔서 시술 과정이나 고객 손 결과물 위주로 올렸습니다. 조회수는 많아야 3천이었고, 저장은 거의 없었어요. 근데 문의는 4월에 9건, 5월에 11건이 들어왔습니다. 팔로워는 오히려 두 달 동안 40명 줄었는데.

아직도 정확히 어디서 갈리는 건지는 잘 모르겠어요. 같은 계정, 같은 업종인데 어떤 콘텐츠는 저장을 부르고 어떤 콘텐츠는 문의를 부르는 거, 알고리즘 문제인지 콘텐츠 성격 문제인지 둘 다인지 아직 구분이 안 됩니다.

비슷한 경험 있으신 분 있나요? 저장이 많이 달리는 콘텐츠랑 문의로 이어지는 콘텐츠, 의도적으로 구분해서 올리고 계신 건지 궁금합니다.