저희는 직원 저 포함 3명짜리 맞춤 가구 공방입니다. 월 광고비는 네이버 검색광고 위주로 50만원 안팎, GA4는 작년 초부터 붙여서 거의 8개월째 보고 있었어요.

처음엔 세션수랑 이탈률 위주로 봤습니다. 세션이 늘면 잘 되고 있는 거다, 이탈률이 낮으면 사이트가 괜찮은 거다, 그렇게 이해하고 있었거든요. 실제로 작년 여름 세션수가 전달보다 38% 올랐고 이탈률도 72%에서 61%로 줄었어요. 저는 그달 잘 굴러가고 있다고 생각했는데 문의는 4건에서 3건으로 오히려 줄었습니다.

이상하다 싶어서 GA4를 다시 들여다봤습니다. 그때 처음으로 유입 채널별로 쪼개서 봤어요. Organic Search 들어온 사람이랑 Paid Search 들어온 사람을 따로 보니까, 세션 증가분의 대부분이 저희 공방 이름을 직접 검색한 브랜드 키워드 유입이었어요. 기존 거래처나 한 번 왔다 간 분들이 다시 들어온 거였던 거죠. 신규 유입은 거의 그대로였습니다.

그래서 그다음엔 신규 유저 비율을 따로 뽑아보기 시작했고, 평균 세션 시간도 봤습니다. 맞춤 가구 특성상 한 번 사이트 들어와서 포트폴리오 이것저것 보다 가는 사람이 꽤 있더라고요. 5분 넘게 체류한 사람 중에서 문의로 이어진 비율이 얼마나 되는지를 이벤트 설정해서 따로 추적하기 시작했습니다. 이게 저한테는 세션수보다 훨씬 의미 있는 숫자였어요.

안 통했던 건 이탈률 낮추겠다고 팝업 배너 달았던 거예요. 이탈률은 잠깐 내려갔는데 문의는 그대로였고, 오히려 포트폴리오 넘겨보는 흐름이 끊긴다는 피드백을 지인한테 들었습니다. 결국 두 달 만에 뗐습니다.

지금은 '5분 이상 체류한 신규 방문자 수'를 주로 봅니다. 이게 일주일에 몇 명이냐가 그달 문의랑 어느 정도 비례하더라고요. 다만 이게 맞춤 가구라서 그런 건지, 다른 고관여 업종도 비슷한지는 솔직히 아직 잘 모르겠습니다. 샘플이 워낙 작아서 확신하기가 어렵고요.

비슷한 고관여·고단가 업종 하시는 분들은 GA4에서 어떤 지표를 주로 보고 계신지 궁금합니다.