네일샵 혼자 운영한 지 3년쯤 됐는데, 올 초에 인스타 관리를 처음으로 제대로 해보자 싶어서 한 두 달을 거기다 쏟아부었습니다. 월 광고비라고 할 것도 없고 그냥 제 시간을 갈아넣은 거였어요. 릴스 찍고, 시술 전후 사진 정리하고, 해시태그도 이것저것 바꿔가면서요.

효과는 분명히 있었습니다. 저장수가 눈에 띄게 올라갔고, 팔로워도 꽤 늘었어요. 프로필 방문자 수도 확실히 전보다 많았고. 인사이트 화면 볼 때마다 기분이 좋았거든요. 그런데 막상 그 두 달 동안 신규 예약은 거의 그대로였어요. 단골분들이 계속 와주시는 거지, 처음 오시는 분이 딱히 늘었다는 느낌이 없었어요.

처음엔 그냥 시간이 걸리는 거겠지 했습니다. 팔로워가 쌓이면 나중에 터지는 거 아닌가 하고 막연하게 생각했던 것 같아요. 그런데 어느 날 저장을 많이 한 게시물을 직접 눌러서 저장한 계정들을 훑어봤는데, 대부분 다른 네일샵 계정이거나 저처럼 뷰티 쪽 하는 분들이었어요. 동종업계 사람들이 레퍼런스 수집하는 용도로 저장하는 거였던 거죠. 예약으로 이어질 손님이 아니라.

그걸 알고 나서 프로필 방문자 중에 실제로 링크를 눌러본 사람이 얼마나 되나 봤는데, 생각보다 훨씬 적더라고요. 방문자는 분명히 늘었는데 링크 클릭은 거의 안 변한 거예요. 숫자들이 다 각자 다른 걸 말하고 있었던 거였는데, 저는 그냥 올라가는 숫자만 보고 다 잘 되고 있다고 착각했던 거였어요.

그래서 해시태그를 바꿔봤어요. 업계용 해시태그 빼고 지역명이나 시술명 위주로. 근처에 사는 분들이 실제로 검색할 법한 것들로요. 반응이 확 달라지진 않았는데, 저장 패턴은 좀 바뀐 것 같긴 했어요. 확신은 없습니다.

안 통한 건 팔로워 많은 계정이 쓰는 해시태그 따라 쓴 거였어요. 그분들이랑 저는 타겟이 완전히 다른데 같은 태그를 쓰는 게 말이 안 됐던 거죠. 근데 그때는 그 생각을 못 했어요.

지금도 사실 인스타가 예약으로 이어지는 경로가 어떻게 되는 건지 제대로 모르겠어요. 저장을 많이 해두고 한참 뒤에 예약하시는 분도 있을 것 같고, 아예 저장이 아니라 스토리 보고 바로 DM 주시는 분도 있으니까요. 측정이 잘 안 되니까 맞게 하고 있는 건지 판단이 어렵고요.

비슷한 동네 소규모 매장 하시는 분들, 인스타 숫자 올랐을 때 실제 매출이나 예약이랑 연결됐던 경험 있으세요?