온라인 강의를 파는 1인 사업자입니다. 강의 주제는 수채화 드로잉이고, 주 판매 채널은 자체 랜딩페이지 하나입니다. 광고는 메타 위주로, 한 달에 50만 원 안팎 썼고요. 이야기는 올 초 3개월쯤 됩니다.

GA4를 처음 제대로 들여다본 게 그때였습니다. 유튜브 강의 보고 이벤트 설정하고, 퍼널도 그려보고, 나름 열심히 했어요. 세션 수가 꾸준히 늘고 있었고, 랜딩페이지 체류 시간도 길어지고 있었습니다. 저는 그게 '잘 되고 있다'는 신호인 줄 알았습니다.

그런데 막상 강의 구매는 그대로였습니다. 거의 그대로. 세션은 두 배 가까이 늘었는데 구매 건수는 비슷하거나 오히려 약간 줄었어요.

처음엔 광고 소재 문제겠거니 했습니다. 그래서 썸네일 바꾸고 문구 바꾸고 A/B 테스트라고 나름 해봤는데 별 차이가 없었습니다. 이게 안 통한 시도였고, 그냥 2주를 거기에 썼습니다.

답은 엉뚱한 데 있었습니다. GA4에서 사용자 획득 보고서를 열어보다가 유입 경로별로 체류 시간을 비교해봤는데, 메타 광고로 들어온 사람들 체류 시간이 유독 길었습니다. '오, 광고 효율 좋은 거 아닌가?' 했는데, 같이 보던 이탈 패턴을 보니까 대부분이 결제 직전 페이지에서 나가고 있었습니다. 그것도 모바일에서만.

랜딩페이지를 제 폰으로 직접 들어가봤습니다. 결제 버튼이 키패드에 반쯤 가려져 있었습니다. 몇 달 동안 PC로만 확인했던 겁니다. 그걸 고치고 나서 구매가 조금 올랐습니다. 劇적인 건 아니고, 체감할 수 있는 정도로요.

지금 와서 보면 저는 GA4 데이터를 '보고 싶은 지표'만 골라서 봤습니다. 세션 늘어나는 그래프는 올려다보면서, 이탈 지점이나 디바이스 분류는 스크롤 내리면 있는데도 한 번도 안 열었어요. 체류 시간 길면 좋은 거라는 막연한 믿음도 있었고요.

아직 모르는 게 있습니다. 모바일 결제 이탈이 버튼 문제 때문만인지, 아니면 랜딩페이지 자체가 모바일에서 설득력이 떨어지는 건지 확신이 없습니다. 히트맵 툴을 써봐야 하나 싶은데 유료라 고민 중이에요.

혹시 1인 운영하시면서 모바일 랜딩 최적화 따로 체크하시는 방법 있으면 어떻게 하시는지 여쭤봐도 될까요?